Как так можно относится к своим обязанностям? Кто теперь ответит за халатное отношение?

Доброго дня! Я являюсь достаточно давно клиентом этого банка, исправно плачу по своим долгам, всегда стараюсь досрочно погасить свои кредитные обязательства, никогда у меня не было никаких (!) проблем с этим банком. НО! Никогда не говорите "НИКОГДА"! У айсберга есть подводная часть, которая не видна и не понятно, что от нее ждать... Я пришла в отделение банка, чтобы внести деньги на счет для того, чтобы они вовремя списались в день списания и сделать отметку о частично досрочном погашении. Менеджер банка видя, что банком мне одобрен еще один кредит, предлагает перекредитоваться (не знаю как правильно называется, но суть как я понимаю такая ), то есть оформить новый кредит на более лучших условиях для меня, на меньший срок и под меньший процент, мотивируя, что для меня это выгодно и у меня будет наименьшие переплаты, закрыть прежний досрочно (!) и будет возможность еще воспользоваться страховой выплатой за досрочное погашение ну и т.д. Вроде ничего не предвещали ничего страшного.... Менеджер нацелен на результат, заключать новые договора...я согласилась. Она рассчитала сумму необходимую для закрытия моего предыдущего договора с учетом внесенной суммы мной для погашения очередного платежа. И вуаля! Я подписываю новый договор, меня любезно провожают до кассы, контролируя, что я подписала расходный и приходный ордер и вручив мне новый договор информирует, что ДЕНЕЖКИ У ВАС ТЕПЕРЬ В ПОЛНОМ ОБЪЕМЕ НА СЧЕТУ, НА ДАТУ СПИСАНИЯ ДОГОВОР ПРЕДЫДУЩИЙ ЗАКРОЕТСЯ И ТЕПЕРЬ У ВАС ТОЛЬКО ОДИН ДОГОВОР НО МЕНЬШИЙ СРОК И ПОД МЕНЬШИЙ ПРОЦЕНТ! СУПЕРР....мне казалось, что просто посторонний, образованный человек защищает мои интересы, мне теперь предстоит выплачивать по сути ту же сумму, но по процентам и сроку для меня это более выгодные условия.... А теперь открывается подводная часть айсберга....День списания попадает на субботу, приходит смс-уведомление о поступлении всех сумм, а информации о списании в полном объеме и закрытии договора нет...ладно, суббота, выходные..но уточняю в воскресенье по "горячей линии" банка, мне подтверждает оператор, что в понедельник вся сумма спишется и договор закроется...Ждем... В понедельник приходит только одно уведомление, о том что моя сумма кредита изменилась сумма очередного платежа и процент...И ВСЁ! Проверяю в личном кабинете по моему договору деньги есть, вопрос ПОЧЕМУ ОНИ НЕ СПИСАНЫ И ДОГОВОР НЕ ЗАКРЫТ? Ведь новый договор мной подписан с той целью, чтобы закрыть этот и выплачивать уже другой! Звоню снова на "горячую линию" в банк, объясняю и пытаюсь понять почему и что мне теперь делать? После получасовой беседы и выяснений с оператором, выясняется, что это Я НЕ ЗАЯВИЛА МЕНЕДЖЕРУ О ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ СВОЕГО ДОГОВОРА! ЧТО ГАЛОЧКА ПОСТАВЛЕНА ТОЛЬКО НА ЧАСТИЧНО ДОСРОЧНОМ ПОГАШЕНИИ ОЧЕРЕДНОГО ПЛАТЕЖА! И ТЕПЕРЬ ТОЛЬКО НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ СЛЕДУЮЩЕГО МЕСЯЦА, ЕСЛИ Я ХОЧУ ЗАКРЫТЬ СВОЙ ДОГОВОР, Я ДОЛЖНА ВНЕСТИ ЕЩЕ СУММУ И ТОЛЬКО ПОТОМ ПРИЙТИ НАПИСАТЬ ЗАЯВЛЕНИЕ И ДОГОВОР ТОГДА ЗАКРОЕТСЯ....но позвольте, для чего же мне менеджер банка предложил подписать новый договор! И кто ответит за халатное отношение к клиенту и своим обязанностям? Как мне теперь быть и что делать? Для чего мне надо было навязывать новый договор? Я и так платила, не верьте в благодетель....надеюсь администрация портала поможет разобраться в моей ситуации...