Незаконное списание с кредитной карты

У меня имеется карта «Добрая» Бинбанка (в прошлом МДМ Банка) с кредитным лимитом 150 000 рублей. Я совершал по ней операции с 01 февраля по 17 февраля 2017 г., по его окончанию полностью погасил имевшуюся задолженность в срок до 20 марта 2017 г. Последняя операция по погашению задолженности имела место 19 марта (оплата через банкомат бывшего МДМ банка). У меня имеется чек из этого банкомата, в котором отражен остаток по карточному счету, составляющий 150 030 рублей 56 копеек. 20 марта 2017 г. в мобильном приложении «МДМ-Банк» я обнаружил следующие сведения: кредитный лимит 150 000 рублей, доступно 150 036,56 рублей, долг 0 рублей, сумма неподтвержденных операций 12 000 рублей, собственные средства 30,56 рублей, основной долг кредита 11 969 рублей 44 копейки. Под суммой неподтвержденных операций, видимо, имелась в виду операция пополнения карточного счета в Бинбанке от 16 марта 2017 г. (E2C_Best). 20 марта я вначале видел, что эта сумма не была зачислена, но затем зачислилась. Эта информация отображалась в разделе «История» мобильного приложения. Были сделаны соответствующие скриншоты. Зачисление этой суммы подтвердила сотрудница горячей линии Бинбанка. 20 марта 2017 г. в 14 часов 08 минут и в 17 часов 06 минут я звонил на горячую линию Бинбанка по телефону, указанному на карте. Сотрудницы Бинбанка сообщили мне, что никаких задолженностей у меня нет, комиссий и процентов я платить не должен и заявка для исправления данных передана в службу технической поддержки. У меня имеются записи этих переговоров. 21 марта в мобильном приложении «МДМ Банк» я обнаружил, что с карты была списана сумма 3503 рубля 71 коп. с формулировкой «Списание. Погашение задолженности по кредитному договору» и возник долг 3473 рубля 15 копеек. В 10.00 я опять обратился на горячую линию Бинбанка. Никакого вразумительного ответа о причинах списания я не получил. В рамках досудебного урегулирования прошу вернуть на счет кредитной карты сумму 3503 рубля 71 коп., поскольку считаю списание этой суммы незаконным и необоснованным или прошу обосновать правомерность взыскания этой комиссии со ссылкой на тарифы, превышение лимитов и т.п. До решения вопроса оценку ставлю негативную.