Не хотят перевыпускать карту

Здравствуйте, уважаемые сотрудники банка "Русский стандарт"! У меня был открыт счет, к которому была привязана карта, но в процессе пользования карта была размагничена ("Банк в кармане", которая с платным обслуживанием 3 000 руб в год). Я захотел ее перевыпустить, но в интернет банке у меня не получилось, было написано обратитесь в офис. При обращении в офис мне сообщили, что тоже не получается у них оформить перевыпуск. Сотрудник банка сказала, что напишите заявление и вам 100% ее перевыпустят. Я поступил как сказал сотрудник банка, т.к. карты с собой не было и я не мог ее сдать, указал, что карта утеряна. Но к сожалению сегодня пришел отказ. Пытаясь выяснить я звонил на горячую линию и мне сообщили, что перевыпустить не смогут карту ссылаясь на то, что данного продукта у вас больше нет. Получается очень странно: счет то я не закрываю и хочу им пользоваться дальше и если карта не размагнитилась бы, то я ей пользовался бы ей до 10/2019 (напечатано на карте) года как минимум. Проблема появилась же не из-за меня, а из-за того, что пластиковая карта (собственность банка - как на ней написано) размагнитилась. Самое интересное, что карта привязана к apple pay и я могу без проблем расплачиваться телефоном в магазинах, где принимают apple pay вплоть до 10/2019, а где карту не принимают, там я не могу оплатить, т.к. банк не хочет перевыпускать мне новую карту. Вроде как карта есть, а вроде ее как и нет. Банк ограничивает меня и я не могу продолжать пользоваться картой согласно договора, который я заключил с банком. Может банк как то сам заблокировал мою карту, не знаю что еще думать. Такая же ситуация с дополнительной картой, которую я выпустил своей супруге и она привязана к моему счету. Прошу разобраться в данной ситуации и перевыпустить карту. Надеюсь на скорый ответ и скорейшее разрешение проблемы. Оценку изменю по результату решения проблемы. С уважением.