Дважды списана комиссия за годовое обслуживание кредитки

Накануне списания комиссии за годовое обслуживание кредитной карты, позаботилась об этом и списала комиссию бонусными баллами в личном кабинете. Списание баллов прошло незамедлительно, я, довольная успешным совершением операции, забыла об этом, казалось бы. Но нет. В первых числах февраля, при совершении мной операции по кредитной карте у меня списывается сумма комиссии за годовое обслуживание, теперь уже с кредитных средств. В коллцентре мне сказали, чтобы я из личного кабинета написала обращение с описанием проблемы и в течение 10 дней обращение будет рассмотрено, а вопрос закрыт. Обращение я написала 21 или 22 февраля, к сожалению, точную дату не помню, а в ЛК нет информации об исходящих сообщениях. Через неделю 27.02 приходит ответ, что мое обращение в работе. Ок, жду. 2 марта звоню уточнить как дела (денег на счете не прибавилось, ни на денежном, ни на бонусном). Мне говорят - "У вас просто в следующем году не спишут комиссию". Видимо, банк так решил, не спросив согласия клиента. Мне такой вариант не подходит, я, возможно, не буду пользоваться этой картой через год, а если и буду, спишут, а я и не вспомню, что не должны были.. Отказываюсь от такого предложения. Говорят, тогда еще недельку подождите и будет по вашей заявке решение. Жду. Жду. 14 марта звоню еще раз, мне говорят - срок рассмотрения вашего обращения 30 календарных дней. Ок. Ничего, что все предыдущие менеджеры мне называли срок - неделю? И датой обращения считается не дата, когда я написала его из личного кабинета, а дата, когда я уже совершила третий звонок! Через 3 дня приходит смс о том, что срок рассмотрения моего обращения увеличен! Ну, здорово! А что, я еще месяц могу подождать. А если понадобится, то и 2 и 3, пока наконец не дойдет очередь до моего заявления. Прошел месяц с моего первого обращения в банк, решения нет, в коллцентре говорят - ваша заявка на рассмотрении. Вопрос - сколько мне еще ждать? Писать подобные отзывы для меня - крайняя мера, но запасы терпения исчерпаны, вынуждена сделать это.