Выплаты по Анкору
Оценка
Отзыв проверен
Сегодня снова не удалось получить деньги. Справедливости ради скажу, что стали этим заниматься после обеда. В час дня были на Афанасьева. Получила талон 41. В окошке светились номера, которые обслуживали. Это были талоны 26 и 27. Значит с утра обслуживали только 27 клиента? Через время вообще стал обслуживать один оператор. Периодически выходила девушка, настойчиво предлагала стулья, чтобы присесть. На наш отказ прозвучала фраза - придется ждать долго. Очередь не двигалась. Решили с мужем уйти. По пути ради интереса заехали в офис на Ильбекова. Народу немного было-человек 6-7. Но снова очень долгое обслуживание.
Подошел молодой человек и сказал- езжайте на Пристанционную, там вообще нет людей. Мы уехали. Но и в этом пункте было несколько человек. И здесь подошел молодой человек и сказал- вы пока погуляйте, у нас нет места для ожидания. Примерно посчитал сколько понадобится времени,чтобы подошла наша очередь. Приехали через назначенные 45 минут и были удивлены, что все люди были на месте. Такое впечатление, что специально долго обслуживают. А еще удивили офисы этого банка. Такого ужаса я давно не видела. Маленькие комнатушки, где не только невозможно сохранить банковскую тайну,но и деньги чуть ли не на коленях считают и выдают. На Пристанционную приезжали инкассаторы,так им пройти бедным места не было. Просили посетителей покинуть помещение.
Я вообще не понимаю, как все это может называться банком? Чтобы не тратить время и нервы попусту решили выждать еще пару дней. Может хоть как-то закончится этот дурдом и безобразие. Считаю это целенаправленным издевательством над людьми. Не понимаю, в каком уме нужно идти обслуживаться в этот банк. Если случится чудо и я все таки получу свои деньги, то забуду об этом подобие банка как о страшном сне.
РГС Банк
2017-03-24T16:38:17+03:00
Добрый день!
Являясь банком-агентом государственной корпорации «Агентство по страхованию вкладов», РОСГОССТРАХ БАНК в настоящее время осуществляет страховые выплаты вкладчикам 12 пострадавших банков, в связи с чем в отделениях РОСГОССТРАХ БАНКА регистрируется большое количество обращений. Обслуживание клиентов осуществляется в порядке общей очереди. К сожалению, проведение некоторых операций в офисе Банка может занимать длительное время. Также большое количество обращений клиентов оказывает существенное влияние на формирование очереди и увеличение времени ожидания.
Архитектурно-планировочное решение офисов Банка выполнено в соответствии с утвержденной Руководством БАНКА концепцией организации внутреннего пространства офисов Банка (открытости для клиента), не предполагает закрытых зон и соответствует актуальным нормативным документам ЦБ РФ. Все прочие требования ЦБ РФ в отношении организации зала для клиентов также соблюдены.
Ваши замечания, указанные в обращении, доведены до сведения руководителей ответственных подразделений Банка для принятия соответствующих мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Мы благодарим Вас за проявленное внимание к качеству нашей работы и надеемся на Ваше понимание!
С уважением,
РОСГОССТРАХ БАНК.