Не выдают пенсию по действующей доверенности, которую сами и оформили

Размещаю копию претензии, отправленной моей матерью в СБ РФ. В июле 2015 г. на меня, Б-ову Нину Яковлевну моей матерью, Ст-вой Антониной Ивановной, в ДО 9094/01916 (МО, г. Жуковский, ул. Жуковского д. 3) была оформлена доверенность на получение пенсионных денежных средств, сроком на 3 (Три) года. Когда 18.02.2017 г. в очередной раз я пришла в отделение для снятия ден. средств мне сказали, что доверенность закончилась, при этом уточнили, что она нотариальная. Я объяснила, что доверенность была оформлена в данном отделении, а не у нотариуса, после чего специалисты ДО обещали разобраться, и т.к. помнили меня в лицо, выдали мне деньги. 27.02.2017, дабы избежать в дальнейшем проблем с получением денег, мной было написано заявление на розыск доверенности (копия с отметкой о принятии имеется), которое было принято заместителем(?) руководителя ДО Я-к О., которая, в свою очередь, пояснила, что по регламенту СБ РФ розыск может занять от 5 дней. 17.03.2017 г.,в районе 13.00 я вновь обратилась в ДО 9094/01916 за получением пенсионных средств матери, однако, О. Я-к, на повышенных тонах сказала, чтобы я [b]не беспокоила её "каждый день"[/b], и что доверенность ещё не найдена, т.к. она хранится в Головном офисе СБ. На моё предположение о том, что доверенность (по словам моего сына) должна быть в электронном виде или в реестре, она предложила [b]обратиться за разъяснением к "бабкам на лавках, которые такие глупости придумывают"[/b]. Так же, она сказала, что видит данную доверенность, но т.к. она находится в стадии, якобы, проверки деньги мне не выдадут, и когда произойдёт выдача, она не скажет, и даже уверена, что и через месяц этого не случится.На просьбы позвать руководителя/управляющего Отделением сотрудники отвечали отказом. Даже когда я была записана к нему на приём – встреча не состоялась, т.к. данный сотрудник находился [b]«где то здесь»[/b].Но ждать его мне, человеку 64 лет, по пол дня просто не позволяет здоровье. В связи с вышеизложенным прошу Вас дать разъяснения о сроках и [b]основаниях проверки доверенности[/b], оформленной в вышеуказанном Отделении. Так же, прошу провести служебную проверку по факту вопиющего хамства и некомпетентности сотрудников ([b][u]особенно О. Я-к[/u][/b]) ДО 9094/01916, т.к. мой случай не единичен. Множество жителей нашего города сталкивались с отвратительным, бескультурным, унижающим человеческое достоинство «обслуживанием».Обращаю Ваше внимание, что в случае отсутствия [b][u]оперативной реакции[/u][/b] на моё заявление,я буду вынуждена обратиться с жалобой в [b]Центральный Банк Российской Федерации[/b].