Для чего создан контакт-центр?

Имею в Сбере 2 карты - дебетовую (не нее наложен арест) и кредитную. 7 марта позвонила в  контакт-центр с вопросом, можно ли при переводе через Сбербанк-онлайн по номеру телефона поставить в приоритет кредитную карту? Сотрудник Вячеслав заверил меня, что такое возможно и после изменений я получу смс-уведомление. Получила в тот же день аж 3 смс... 10 марта мне сделали перевод и деньги поступили вместо кредитной карты на дебетовую! Я сразу же позвонила в контакт-центр и составила обращение о неправильном зачислении денежных средств и о предоставлении неверной информации сотрудником банка, повлекшим за собой возникшую проблему....Обещали ответить в течение 3-х дней. 13 марта приходит смс-уведомление о списании данной денежной суммы, а 14 марта я получаю ответ, что установить приоритет какой-либо карты невозможно и система автоматически производит зачисление на любую из имеющихся карт и данная сумма списана на вполне законных основаниях. Я составляю повторное обращение, в котором опять указываю, что данная операция была проведена только после разговора с сотрудником, который предоставил мне неверную информацию и что если бы я данный вопрос не уточнила, то перевод бы сделали просто по номеру карты, а не телефона...а если Сбербанк не может квалифицированно подготовить кадры, то пусть возникающие проблемы *ложатся на плечи банка или сотрудника, предоставившего неверную информацию*, а не потребителя...Сегодня позвонили с банка, сказали что еще раз прослушали наш разговор, приносят свои извинения за недостоверную информацию от сотрудника и даже лишат его премии, но для возврата или компенсации денежных средств Сбербанк оснований не видит! Возникает вопрос, для чего же тогда вообще создан контакт-центр? И почему я должна нести материальные потери из-за незнания сотрудника? Так же просила предоставить название контролирующих организаций для написания жалобы, на что руководитель смены контакт-центра Т-н М. сказал, что их поиском я должна заниматься сама.....Просто отвратительное отношение к клиентам!