За перевод по "Золотой Короне" требуют дополнительную комиссию

Уважаемый bia1982! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки по представленной Вами ситуации, было установлено, что при Вашем обращении в офис Банка 20.03.2017 в 19.45, обслуживание Клиентов производили 2 сотрудника, которые на момент Вашего обращения уже проводили работу с Клиентами, также в очереди ожидали несколько человек. При Вашем обращении к одному из сотрудников вне очереди, который производил обслуживание другого Клиента, и уточнении информации относительно переводов, сотрудником было рекомендовано взять талон в Терминале, так как обслуживание производится по очереди Клиентов зарегистрировавшихся в электронной очереди. При этом сотрудник обратил Ваше внимание, что в очереди ожидают еще Клиенты и указал на возможность отсутствия времени для реализации осуществления перевода, поскольку операционный день подходил к концу, в связи с чем было рекомендовано обратиться на следующий день. После данного диалога Вы покинули офис. При Вашем повторном обращении в офис 21.03.2017, во время оформления перевода с Вашей стороны были озвучены уточнения относительно взимания дополнительной комиссии в размере 1 500 руб., которая была удержана ранее в другом офисе, при этом наименование офиса не было озвучено. Сотрудником был предоставлен ответ, что комиссия может взиматься строго в соответствии с Тарифами, дополнительная комиссия не взимается. Заявление сотрудником было предложено заполнить для осуществления перевода (бланк содержал данные отправления/получения альтернативного перевода с информацией о переводе Страна, Получатель и т.д.). После заполнения данного заявления Вы прошли в кассу и сотрудником был оформлен перевод. Отметим, что бланка с отказом от комиссии, которая была удержана в другом офисе, при осуществлении аналогичной операции, зафиксировано не было. На основании изложенного выше сообщаем, что со стороны сотрудников офиса отклонений от стандартов предоставляемого сервиса в Банке выявлено не было. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Новиков Александр