Работа департамента по взысканию задолженности

Добрый день! Хочу оставить отзыв о работе департамента по взысканию задолженности, а  именно работе М-ва Д.Д. Ситуация такая, срок оплаты по договору 21 число каждого месяца. Я  оплатила 21.03.2017 через сайт банка Восточный банк /оплата кредита с карты Сбербанк России, чек об оплате есть на руках. С карты списаны средства сразу же. 22.03.2017 приходит смс о том, что я должна оплатить банку сумму + % (пени) и контактный телефон 849921***95. Отвечает на звонок специалист, не представляется, просит предоставить данные паспорта для проверки, после предоставленной информации говорит о том, что у меня просрочка по платежу 1 день. Я говорю ему: «По договору последний лень оплаты 21 числа каждого месяца, я выполнила свои обязательства перед банком. Как мне убрать начисленную на меня задолженность? Я ее оплачивать не буду» и на это я получаю ответ: «Мало ли, что ты говоришь, ты должна, ты плати!». Я В ШОКЕ как представитель банка может ТЫКАТЬ во время разговора! Дальше больше. На мой вопрос почему Вы со мной так разговариваете ответ «Как хочу, так и разговариваю». Я спрашиваю специалиста где он сидит? Я бы хотела подъехать и с ним лично пообщаться! На это я получаю ответ «Да приезжай куда хочешь». Прошу представиться человека, он что-то быстро проговаривает и дальше идет разговор, что деньги зачислены на р/с банка только 22 марта и поэтому мне выставляют пени. Меня не интересует, что банк проводит платеж на следующий день. Я как клиент выполняю свои обязательства! В результате разговора я прошу сказать по какой статье я должна платить и пусть мне разъяснит эту статью, я получаю в ответ « Я не обязан тут тебе разъяснять, открой гугл и почитай!». Я прошу представиться еще раз специалиста. Он представляется как М-в Д.Д. и добавляет специально для тебя еще раз, запомнила? Я записала его данные, должность. У меня возникает 2 вопроса: 1. Почему банк начисляет % за платеж проведенный по графику платежей, который зачисляют на следующий день? Почему представитель банка когда я брала потребительский кредит рекомендовал платить через сайт, типа быстрей зачисление будет!? 2. КТО ПОЗВОЛЯЕТ ТАК ХАМСКИ ОБЩАТЬСЯ ПРЕДСТАВИТЕЛЮ БАНКА? На каком основании специалист департамента по взысканию М-в Д.Д. позволяет так общаться с клиентами? Или может у них определенный регламент нахамить, нагрубить, вывести человека? Прошу разобраться в этом деле!