Хамское отношение к клиентам

Добрый день! Сегодня зашли с мамой в отделение банка с целью обменять валюту и воспользоваться переводом Юнистрим. За стойкой сидел парень, обслуживал клиента, к нему в очереди еще один клиент был, соответственно, он никак не отвлекался, чтобы уточнить у нас цель визита. При этом, за соседним столом сидели 2 женщины (без клиентов), вероятно, выполняли свою работу, но при этом не решились так же поднять голову, чтобы проконсультировать, в какое окно нам обратиться. Затем из служебного помещения вышла еще одна сотрудница, на бэйдже не рассмотрела имени, но она присела за стол, где стоит табличка с именем сотрудника К-ва Ю.В. Она, спасибо хоть за это, спросила не по кредиту ли мы подошли, потом спросила, что мы хотим (при этом даже не поздоровалась), мама ответила, что хотим воспользоваться переводом Юнистрим (на двери при входе указано, что такой перевод возможен). На что девушка ответила: у нас нет. Мы уточнили, что на двери написано. Девушка уточнила у парня (который был с клиентом), он ответил, что действительно перевод в данном банке сделать можно, но только по другому адресу (на Московском тракте), так как у него самого нет доступа. Это было сказано нам той самой девушкой в очень грубой форме. Ок. Затем мы уточнили, можно ли обменять валюту. Девушка ответила, что можно, нужно пройти в кассу. На что мы спросили: в любую? (Там 2 двери). И дама нам сказала: "Вы что, не видите, что только одну дверь можно открыть? Перед второй дверью стоит рекламный стенд!" Все это с ужасно грубым тоном, будто мы ей чем-то обязаны. Да, мы не приобрели у нее банковский продукт какой-то, может быть она тогда общалась бы по-другому. Но это не повод так общаться с клиентами. Спасибо кассиру, которая обслужила довольно приятно. В этот банк больше ни ногой и всем знакомым передам, какое отношение в клиентам в этом месте.