Отказ из-за ошибки сотрудника банка

22.03.2017 17:39
3135
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Вечер добрый! Как говорится, по горячим следам. 20.03.17 мною на сайте была оформлена онлайн заявка на кредит. 21.03.17 позвонил сотрудник - С-ва Кристина, заполнили с ней все данные и отправили заявку на рассмотрение. Примерно через час звонила еще девушка, переспросила все данные. Звонили также на работу и родственникам. После пришло смс о том, что кредит одобрен - сумма, срок, ежемесячный платеж. Можно ехать в офис оформляться. 22.03.17 отстояв немалую очередь в офисе, выясняется, что в фамилии в заявке ошибка, также ошибка в дате выдачи паспорта. Менеджер отказывает в выдаче. Надо звонить на гор.линию, связываться именно с Кристиной, редактировать данные, после этого уже приходить. Звонить пришлось 3 раза, каждый раз обещания, что со мной свяжутся через 10-15 минут. Связались в итоге через 2,5 часа. Данные поправили, вроде все ок. После этого снова звонит менеджер переспрашивает все данные. После чего - занавес - приходит отказ! Приходите в следующий раз. Таким образом, из-за ошибки вашего сотрудника мне было отказано в выдаче кредита. Плюс ко всему пришлось провести в офисе пол дня, пронадеявшись на изначальное одобрение. Фамилия была указана мною корректно при заполнении онлайн заявки, неужели нельзя было это проверить при заполнении заявки сотрудником?  И очень "приятен" после всей этой истории по дороге домой был звонок с просьбой оценить качество обслуживания и заполнения заявки. Задумываться не пришлось - оценка 1.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-03-27T14:07:45+03:00
Уважаемая Елена, По описываемой ситуации проведена проверка. Мне искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с некорректным обслуживанием, которое доставило Вам ряд неудобств. Безусловно, подобная ситуация неприемлема в работе Банка. Мы примем все необходимые меры для исключения возникновения подобной ситуации в будущем. Елена, к большому сожалению, изменить статус рассматриваемой заявки с "отказано" не представляется возможным. В данной ситуации я могу рекомендовать при необходимости подать заявку на рассмотрение оформления товара в кредит или обратиться за оформлением кредита наличными, как только для Вас будет сформировано новое предложение от Банка (Вы будете оповещены посредством смс или звонком). Елена, я искренне сожалею, что данная ситуация сформировала у Вас негативное мнение о Банке и доставила неудобства, однако я прошу Вас с пониманием отнестись к данному вопросу. Я искренне надеюсь, что в дальнейшем такая ситуация не повторится и сможем еще оправдать Ваши ожидания от обслуживания и восстановить доверие к Банку. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024