"Подождите, сейчас всё расскажу..."

Уважаемая Vronskaya! Мы провели проверку по Вашему обращению, в результате которой установлено следующее. При оформлении кредитного договора Вам было предложено заключить договор страхования и приобрести коробочные продукты партнеров Банка, так же в рамках кредитного договора было предложено подключить услугу "Гарантированная ставка". Договор страхования и коробочные продукты не являются условием для кредита и могут быть приобретены Клиентом исключительно с его согласия. При заключении договора страхования оформляется отдельный документ (Заявление на страхование) и подписывается Клиентом. Позвольте заметить, что информация о том, что что заключение договора страхования не может являться обязательным условием для получения финансовых услуг, что Клиент вправе не заключать договор страхования и вправе не страховать предлагаемые риски, выделена в договоре страхования жирным шрифтом. Кроме того, Клиент в "период охлаждения" (пять рабочих дней с даты оформления договора) имеет возможность отказаться от договора страхования, обратившись в страховую компанию. Для рассмотрения вопроса возврата страховой премии рекомендуем Вам обратиться в Страховую компанию ООО "АльфаСтрахование-Жизнь". Оплата коробочных продуктов произведена с подтверждением кодами, направленными на Ваш номер мобильного телефона. Смс-сообщения содержали в том числе названия оплачиваемых продуктов. Таким образом, у Банка нет оснований считать, что коробочные продукты оплачены без Вашего согласия. Проверка не выявила подключение дополнительных услуг, приобретение продуктов без Вашего согласия. Вместе с тем, с сотрудником будет проведено дополнительное обучение в части раскрытия информации при оформлении дополнительных продуктов, услуг. Для рассмотрения вопроса возврата денежных средств: за коробочный продукт "Юрист 24" рекомендуем обратиться к партнеру Банка ООО "Европейская Юридическая Служба" по телефону 8 (800) 555 97 66; за коробочный продукт "Защити свой дом" к партнеру Банка ООО "СК Кардиф" по телефону 8 (495) 287-77-85. Услуга "Гарантированная ставка" подключается исключительно с согласия Клиента, размер комиссии за услугу определен Тарифами, о чем говорится в п. 17 Согласия Заемщика. У Банка нет цели навязать Клиенту платные услуги. По этой причине, учитывая Ваше желание отказаться от услуги "Гарантированная ставка", комиссия за Услугу будет возвращена на счет Вашего договора, услуга будет отключена. Корректировки будут проведены в ближайшее время в рамках обращения № 463510, зарегистрированного в Банке. Мы хотим быть уверенными в том, что решение Банка Вас устраивает. В случае, если у Вас остались вопросы или Вы считаете ситуацию не до конца урегулированной, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. В случае, если решением вопроса Вы удовлетворены, просим Вас сообщить об этом на портале. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"