Банку плевать на обращение клиентов!

Уважаемый vchuguev! Благодарим за Ваш отзыв! Прежде всего, позвольте принести извинения за длительное ожидание ответа. В ходе служебного расследования, проведенного по Вашему обращению, было выявлено, что при заключении Договора был некорректно указан пакет Банковских услуг, при этом в программном обеспечении был оформлен корректный пакет, однако при открытии сберегательного счета информация передавалась на основании некорректно оформленного письменного Договора. В результате процентная ставка по счету применялась не соответствующая пакету, который указан в программном обеспечении. Сотрудник, проводивший оформление Договора на момент Вашего обращения в офис проходил стажировку и в силу отсутствия достаточного опыта допустил некорректное оформление Договора по невнимательности. Данное обстоятельство не было вызвано какими-либо намеренными действиями сотрудника Банка. После посещения Вами офиса для перезаключения Договора, Банком были проведены корректировки по счетам пакета банковских услуг, также выплата причитающихся Вам процентов по сберегательному счету в соответствии с корректной ставкой будет проведена 31.03.2017. Информация, выявленная в ходе проверки, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка. С сотрудниками Банка будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк