Незнание сотрудника

15.02.2017 подала документы в филиал банка в Уфе на революционной. При подаче заявления сотрудник банк был просто ошарашен, при приеме документов, постоянно звонил, спрашивал, смотрел памятки, рядом присутствовала начальник отдела, которая тоже не знала порядок. Сотрудник банка молодой человек пояснил, что первый раз принимает указанные документы... в результате совместно разобрались и сдали документы. Уведомление на телефон пришло 16.02.2017 о том, что мое заявление зарегистрировано и принято в обработку (согласна возможно был вечер). Затем ждем месяц, приходит опять смс-сообщение, что проверка по моему заявлению продлена до 60 дней. 22.03.17 при обращении в банк узнаю, что мне устно отказано в участии в программе по реструктуризации в виду того, ЧТО СПРАВКА О ДОХОДАХ НЕ ФОРМАТА 2 НДФЛ, хотя в перечне документов указано, что нужны сведения о доходах за 3 месяца и не указан обязательный формат справок, я предоставила их за 6 месяцев. При этом была и в формате 2 ндфл. ПОЛУЧАЕТСЯ В ВИДУ НЕКОМПЕТЕНТНОСТИ СОТРУДНИКА БАНКА И НЕУВЕДОМЛЕНИЯ МЕНЯ В СРОКИ О ПРОБЛЕМЕ (так справку могла предоставить сразу) исключена из программы. При этом на просьбу предоставить мне письменный ответ об отказе - сотрудники отказались... Прошу как-то разобраться в данной ситуации. И рассмотреть мое заявление поданное ранее 15.02.2017 вновь, справка о доходах нужного образца будет предоставлена в филиал банка, куда было подано заявление, и зачесть упущенный срок образовавшийся по вине сотрудника банка при рассмотрении заявления вновь.