Не могут ответить на обращение 5 месяцев

Не хотел писать, долго терпел но надоело. Хочу выразить свое недовольство деятельностью ПАО Сбербанк по моей ситуации. 1) Я не могу получить взятый ответ по своим обращением а именно 170120-0969-029100 и 161220 0481 661700. Вижу только продление и продления срока ответа. НА мой взгляд, это некомпетентно, когда сам Банк не может разобраться в ситуации, которую сам и породил.  А ситуация в следующем: в 2014 году я взял кредит, который бы досрочно закрыт и погашен в октябре 2014 года, о чем имеется справка ПАО Сбербанк с суммой долга 0. В 2016 году ПАО Сбербанк внутри себя принимает решение "простить" мне какой-то долг в 500 р. по данному кредиту и программе страхования, вытекающему из данного кредита. При этом не учитывая, что за 2 года они не предприняли досудебный порядок урегулирования спора, уведомить меня как-то, даже списать со счета - они просто простили мне долг. А должником меня может признать только суд, для сведения ПАО Сбербанк. Так вот, щедро простив мне это 500 р. они направляют справку 2НДФЛ (которую сами найти теперь не могут в Банке, раз звонят мне и просят прислать ответ из ИФНС или хотя бы фото данной справки) в ИНФС, что создает у меня обязательство подать декларацию о доходах и уплатить налог 65 р. Если честно я бы все заплатил и Банку, если мне это обосновали бы по закону и норме права, и налог, но увы этого не произошло. Так как узнал о данной справке 2ндфл когда срок был пропущен а это штраф 1000-1500 р. на физическое лицо. Узнал только по сайту Госуслуги случайно. При этом подали документы за период 2015 года, а сам долг по их мнению образовался в 2014 году, то есть уже ИФНС получило неверные данные. На что я бы попросил бы обратить внимания со стороны ИФНС. Итог: Банк выдал мне справку, что у меня нет долга, но при этом нашел какой-то долг, признали меня должником (зачем в суд?! суд нам не нужен думали они) и щедро его простил. Ответить внятно не могут уже 5 месяцев, создали основания меня оштрафовать. Что я хочу, может после этого отзыва они примут меры: 1) Направить в ИНФС уточнены сведения о том, что у меня нет этого долга и прощения не проходило, а следовательно я не получал доход подлежащий налогам. 2) Публично принести мне извинения за причиненные неудобства и направить письменное извинение. 3) Направить мне как электронный ответ на мое обращение так и письменный.