Сбербанк не закрывает счет дебетовой карты уже 3 месяца

Сложившаяся ситуация перечеркнула все хорошие впечатления от банка. Для клиентов всех банков - не забывайте брать копию любого своего заявления в банке, будь то внесение изменений в персональные данные или, как в моем случае, заявление на закрытие счета карты. Сотрудник банка изначально отказывался заверять мою копию штампом\печатью банка. Теперь, похоже, понятно почему. Собственно, Сбербанк уже 3 месяца не закрывает мой счет дебетовой карты.  20.12.2016 в отделении Сбербанка по адресу г. Королев, ул. Горького, 29 Б Доп.офис №9040/00802 мною было оставлено заявление на закрытие счета карты. Карта заблокирована. По истечении 45 календарных дней счет был еще открыт. По вопросу закрытия счета карты были составлены следующие обращения в Сбербанк: 06.02.2017 №17**** **** ***300. Ответом на это обращение было - такое заявление на закрытие не найдено.  21.02.2017 №17**** *******700, к которому прикрепила отсканированную копию моего заявления на закрытие счета карты (от 20.12.2016), заверенное печатью Сбербанка. 12.03.2017 №17***-****-***800, сюда тоже прикрепила скан моего заявления. 12.03.2017, в ходе разговора с оператором по тел. 8 800-555-5550 мне было озвучено, что обращение №17**** **** ***700 по какой-то причине зарегистрировано не на мое имя, но при этом файл прикреплен мой. И, таким образом, Сбербанк, скорее всего, не сможет разобраться и ответить на это обращение. 22.03.2017 я получила ответ на обращение №17**** **** ***700. В ответе указано не мое имя отчество, и я не могу быть уверена, что это обращение было рассмотрено корректно. Прошу предоставить мне информацию, почему Сбербанк никак не может закрыть счет в течение уже 3 месяцев? По какой причине в обращении  №17**** **** ****700 не мои данные? Прошу ответить на это обращение в рамках рассмотрения моего вопроса. Информация была также отправлена на email "help@sberbank.ru" 12.03.2017, но никакого ответа так и не было.