Драйв Клик Банк

Ошибка сотрудника и штрафные санкции

23.03.2017 00:13
2525
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Взял автокредит в Сетелем банке, договор номер С04101950634. При оформлении кредита представитель Банка С-ва А.С. не оформила надлежащим образом все документы по предоставлению кредита, в частности не предоставила документы с "Общими условиями", где прописаны сроки предоставления ПТС в банк. А также отказалась предоставить памятку для клиентов, где указаны эти сроки, сославшись на то, что якобы она не обязана это делать. Получив смс от банка о срочной сдаче ПТС, я это сделал незамедлительно. На основании того, что согласно акту приема-передачи ТС машину и документы, в частности ПТС, я получил 24 января 2017 года, а сдал ПТС в банк 13 февраля 2017 года, я уложился в сроки, указанные банком (21 календарный день). Так как вышеуказанные документы мне не были предоставлены представителем банка, считаю неправомерным наложение на меня штрафных санкций со стороны Сетелем банка. В связи с этим прошу незамедлительно разобраться с этим вопросом и обратить внимание на представителя Вашего банка С-ву А.С., которая чтобы скрыть свою ошибку при разборке ситуации, предложила мне оформить акт приема-передачи ТС другим числом.
Драйв Клик Банк
Драйв Клик Банк
2017-03-23T10:26:32+03:00
Уважаемый Сергей Эдуардович! Возникшая в данный момент ситуация подробно рассмотрена Банком, в связи с чем позвольте предоставить наши комментарии в ответ на Ваш отзыв на данном сайте. Согласно п. 2.3.7.раздела Раздела 2 Главы IV Общих условий Договора Заемщик обязан в течение 21 (двадцати одного) календарного дня с даты заключения Договора зарегистрировать предмет залога на свое имя и в указанный срок предоставить в Банк оригинал паспорта транспортного средства (далее по тексту - "ПТС") во временное хранение Банка до момента полного погашения задолженности по Договору. С указанными условиями Вы были ознакомлены и согласны, что подтверждает Ваша собственноручная подпись в Договоре. При рассмотрении фактов, описанных в Вашем отзыве, а также учитывая полученную от Вас информацию о задержке в выдаче авто, а также ПТС со стороны автодилера, Банком принято решение об отмене штрафных санкций, предусмотренных условиями Банка за несоблюдение срока передачи ПТС в Банк. Выражаем Вам свое искреннее сожаление, что Вы столкнулись с проявлением некомпетентности со стороны сотрудника. Заверяем Вас, что предоставленная Вами информация будет обязательно использована Банком для исключения подобных ситуаций и проведения дополнительного обучения сотрудников в будущем. Мы надеемся, что нам удалось помочь решить возникший вопрос и настроить наше общение на позитивный лад! С уважением, Управление клиентского сервиса "Сетелем Банк" ООО
ajhlreuf
2017-03-25T15:15:43+03:00
Уважаемые сотрудники Сетелем банка! Выражаю Вам огромную благодарность за оперативное решение моего вопроса. Надеюсь, что моя история поможет другим клиентам не попасть в такую же ситуацию.
Зачтено

Отзывы о продуктах Драйв Клик Банка

Лояльный подход

Оценка 5

Добрый день. Столкнулся с такой ситуацией, оказывается нельза закрыть автокредит досрочно здесь и сейчась как в других нормальных банках... при выдаче кредита специалисты об этом... Читать полностью

22.05.2025

Досрочное полное погашение нужно ждать

Оценка 4

Требую рассмотреть мое заявление на досрочное полное погашение в ближайшее время , понятно конечно что банку интересно еще месяц с меня проценты получать, но в любом случае... Читать полностью

21.04.2025

Досрочное погашение в любой день не представляется возможным...

Оценка 4

Добрый день, мой папа взял автокредит в банке Драйв Клик Банк, досрочное погашение предполагалось сразу, поэтому уточняли при оформлении информацию о нем сразу, на что было... Читать полностью

10.02.2025

Помогли досрочно погасить

Оценка 4

Покупала машину в рассрочку, то есть проценты никакие не плачу за кредит, решила срочно продать машину, хочу погасить остаток. Зашла в лк и вижу там возможность это сделать только... Читать полностью

08.02.2025

Частичное погашение кредита

Оценка 5

 В приложении невозможно подать заявку на частичное досрочное погашение кредита ранее, чем за 30 дней. По этой причине обратились в контактный центр банка. Получили отказ. Другие... Читать полностью

14.01.2025

Досрочное погашение кредита

Оценка 4

Хотел досрочно полностью погасить кредит, но в личном кабинете приложения мне предложили дату не раньше чем через месяц, и при расчете указали сумму к оплате которая есть на данный... Читать полностью

10.01.2025

Полное досрочное погашение автокредита

Оценка 4

Добрый день! Хочу полностью досрочно погасить кредит, но через ИБ могу выбрать дату только 31.01, что очень неудобно и непонятно зачем столько ждать с учетом того, что процентов... Читать полностью

03.01.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка