Неправомерно снимают комиссию за обслуживание

23.03.2017 10:24
2827
Оценка
1
Отзыв проверен
С момента открытия дебетовой Сверхкарты+ с бесплатным годовым обслуживанием (по программе "Приведи друга") ежемесячно списываются 500 р.!!! В октябре было написано обращение в банк по этому поводу, но до сих пор ничего не происходит! Один раз более месяца назад пришло сообщение, что рассмотрение обращения продлевается. Я неоднократно обращалась в службу поддержки клиентов, но там ответ один - новостей по вашей заявке нет. Ни в Горячей линии, ни в отделении банка объяснить, почему списываются деньги, не могут - т.к. пакет с бесплатным обслуживанием подключен. Полная некомпетентность сотрудников, открывавших карту и наплевательское отношение к обращениям клиентов!
Росбанк
Росбанк
2017-03-23T18:26:04+03:00
Уважаемый Mushroom4ikkk! Благодарим, что безотлагательно сообщили нам о возникшей ситуации! Сообщаем, что по техническим причинам не было установлено признака акции для Вашего пакета банковских услуг, в результате со счета карты списывались комиссии. В ходе расследования были исправлены ошибки технического характера и произведен возврат комиссии списанной со счета карты. На текущую дату признак акции проставлен и в соответствии с условиями обслуживание пакета банковских услуг будет без комиссии в соответствии с Правилами акции. При рассмотрении Вашего обращения Банком были приняты все возможные меры для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Сожалеем, что сложившаяся ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Именно отзывы клиентов помогают нам постоянно совершенствовать качество обслуживания. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. С уважением, Росбанк

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024