Финансовая претензия

Уважаемый dopingmd! Прежде всего, мы благодарим Вас, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации! Банком была проведена служебная проверка фактов изложенных в Вашем обращении, в ходе которой, было выявлено следующее. При оформлении заказа банковской карты на Ваше имя по договору о зарплатном проекте, сотрудник допустил отклонение от установленного скрипта проведения процедуры, в результате полученная Вами карта не соответствовала предусмотренным для зарплатного проекта Тарифам. В связи с этим происходило удержание комиссии при получении наличных денежных средств через устройства самообслуживания сторонних Банков. Банком был произведен возврат комиссии за весь срок пользования картой на Ваш счет. Также для карты были внесены настройки соответствующие Тарифу зарплатного проекта, получение наличных в сторонних устройствах с 29.03.2017 будет производиться без комиссии Банка. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка. С сотрудниками Банка будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства в связи с возникшей ситуацией. С уважением, Росбанк