Некомпетентное обслуживание

Являюсь клиентом Локо Банка с декабря 2015 г., у меня оформлен автокредит. На данном сайте очень много всего написано о том, что есть дата датее даты уплаты платежа - и деньги нужно размещать за 10 дней до даты кредита. Дата моего ежемесячного платежа оказалась мне неудобной, и после списания платежа в феврале 2017 по графику - 10 февраля, посчитав, что месяц закрыт, 11 февраля я обратилась в отделение на Проспекте Мира. Видимо, т.к. это была суббота и вечер, сотрудник был только один. Я написала заявление на перенос даты платежа на 7 дней вперед, получила новый график, глянула на дату - 17 марта - и счастливая уехала. На след день отдала машину в ремонт, благополучно забыв подписанный график платежей в автомобиле, а через неделю началось самое интересное. Мне стали звонить и говорить, что у меня просрочен платеж. Несколько раз общалась с сотрудниками по телефону, они обещали что-то решить, но ничего так и не изменилось. 20 марта 2017 я наконец-то доехала в отделение Медведково. И оказалось, что у банка есть такой интересный пункт - если ты вдруг приходишь в отделение с просьбой перенести платеж - то, если до даты след платежа более двух недель, то банк переносит следующий платеж и ДОБАВЛЯЕТ еще один в текущем месяце. Я конечно лох, что плохо посмотрела новый график платежей, но, я считаю, что данный ФАКТ БЫЛ ОБЯЗАН быть озвучен сотрудником банка ДОПОЛНИТЕЛЬНО. Мне он озвучен не был, не говоря уж о том, что я заплатила 6 000 комиссию за перенос платежа, и при этом мне снова начислен штраф за неразмещение средств. Мною была написана жалоба в отделении банка. В связи с этим, прошу: 1. Убрать второй платеж из февраля 2017 и передвинуть график платежей на месяц с датой платежа ежемесячно 17 2. Снять начисление штрафа за неразмещение средств в феврале и марте 2017 3. Убрать данную задолженность из МКБИ