Некачественный сервис

К банку у меня две претензии: 1. Когда я совершаю операцию по карте, которая должна сопровождаться получением смс, смс действительно приходит. Однако уже больше года, точнее с момента объединения с БИНБанк-кредитные карты, регулярно приходят не те смс. Например, я совершаю покупку в магазине, условно говоря, 01/03/17. И мне приходит смс о списании средств с карты. Но может поступить смс с датой, например 10/08/16. В повседневной жизни это не страшно, т.к. я приблизительно знаю остаток по карте. Однако, когда я отправляю платеж из личного кабинета и жду подтверждающий пароль, вдруг приходит смс о совершении покупки. А повторно запросить пароль можно только через 9 минут. Если платеж связан с набором длинного текста, приходится тупо ждать эти 9 минут. 2. Я получаю деньги под отчет от компании и расплачиваюсь за товары/услуги картой. Если платеж осуществляется в режиме "введите реквизиты карты" (а не из личного кабинета), частенько не удается получить квитанцию оплаты. казалось бы, элементарно - зайди в личный кабинет и посмотри историю операций. Ан нет - операции только те, что были сделаны в личном кабинете. Есть еще выписка, однако автора этого отчета надо медленно кастрировать и повесить в кипящем масле через расстрел с отсечением головы. В выписке НЕТ СВЕДЕНИЙ о контрагентах. Есть записи типа "платеж 100 руб. MOSCOW XXX YYY 546546546". Что скрывается за этим кодом - одному богу известно. Зайти в этот платеж и посмотреть назначение платежа - тоже невозможно. Запросил выписку в отделении банка - выдали ту же, что и в личном кабинете. Запросил еще раз, специально подчеркнул, что выписка должна быть подробной - снова пришлось ехать в отделение, где меня ждала та же самая выписка. Запросил третий раз, жду. 3. Еще один пикантный момент - история операций и выписка отличаются на сумму комиссии (в одной форме она есть, в другой нет). Почему нельзя в эти формы ввести еще один столбец "Комиссия"?