Обманом заманивают к себе в офис и заставляют активировать кредитные карты, которыми никогда не пользовались

Хотелось бы написать претензию по поводу работы банка, а конкретнее головного офиса в г. Томске по адресу - пр.Ленина, 199. Уже много лет назад в банке был кредит, который давно погашен. 07.03.17 из банка поступает звонок, просят подъехать в головной офис, якобы по причине того, что не закрыт кредит. Операционисту объясняю, что кредит закрыт давно, договор, чеки об оплате все на руках есть, но операционист настаивает на посещение офиса. 09.03.17 приезжаю в офис, обслуживала менеджер П-ва А.И., выясняется, что с кредитом все в порядке - все погашено. Но она начинает предлагать кредитные карты, которые уже выпущены на мое имя. Уже вопрос, зачем выпускаются эти карты, если я их не заказывала, и в принципе, ими не пользуюсь! Я начинаю объяснять, что мне не нужны эти карты, на что мне П-ва А.И. отвечает, что давайте мы вам активируем эти карты и сразу заблокируем, вам от этого ничего не будет и нас ругать не будут! Доверившись словам менеджера, карты были активированы. Одна карта на 95 тыс.руб., вторая на 15 тыс.руб. Справка о блокировке карты на 95 тыс.руб. была выдана, а на 15 тыс. руб нет. П-ва А.И. сказала, что карта на 15 тыс.руб. идет в комплекте к 95 тыс.руб. и поэтому отдельной справки о блокировке на нее нет. Карты при мне разрезаны не были, пин-коды тоже не были выданы, менеджер убрала их обратно в стол. По происшествию нескольких часов, когда я уже уехала из банка, приходит смс, что карта на 15 тыс. руб. активна! Как? Карты у меня на руках нет, заявления о блокировке тоже нет. Я звоню на горящую линию, где подтверждают, что карта активна, менеджер по тел. ее блокирует и говорит, что в офисе вам должны были выдать заявление о закрытии счета. Данные заявления выданы не были! На следующий день - 10.03.17 я поехала опять в банк, П-ва А.И. даже ничего не объяснила, не извинилась. Другой менеджер выдала справку о блокировке карты на 15 тыс.руб, все-таки она должна была быть! Я у нее прошу заявление о закрытии счета, на что она мне отвечает, что оно не нужно! Как не нужно, если по горящей линии сказали, что они обязаны его выдать! Обратившись в другой офис, по адресу ул.Иркутский тракт, 32, там, без проблем менеджер выдала заявление. Почему этого не сделали в головном офисе? В итоге: потрачено время, нервы, через 45 дней опять нужно ехать в банк и убедиться, что счет по картам закрыт. Банк обманом заманивает в офис, обманом навязывает карты, некомпетентность в работе менеджеров головного офиса - как можно не знать, что нужно выдавать заявление о закрытие счета или это сделано было специально? И получается обманом заставить активировать карты, и какую цель преследовала П-ва А.И. когда не заблокировала карту на 15 тыс. руб и не разрезала карты при клиенте!? Ситуация очень неприятная, подорвано доверие к банку, больше не обращусь!