Утеряна закладная

Оформлена ипотека от 29.10.13 года в СБ РФ на Мира 71, 28.02.17 в день очередного платежа погасили всю оставшуюся сумму. 03.03.17 обратилась в данное отделение с заявлением на выдачу закладной для снятия обременения в росреестре. 15.03.17 был звонок от специалиста Екатерины с просьбой явиться для снятия обременения, на что я возразила - как же я это сделаю без закладной. Ответом было извинение за ошибку и неточность, действительно ждем закладную из Самары и комментарий - раз прошло почти 2 недели и закладная до сих пор не поступила в отделение Волжское, значит она утеряна. Но вы подождите еще, ведь есть 30 дней у банка. Поскольку я из финансовых соображений (рефинансировала ипотечный кредит СБ РФ в другом банке) не могу ждать больше, чем положено по кредитному договору (а именно 30 календарных дней, в том числе на аннулирование закладной) и по состоянию на 24.03.17 о закладной ни слова банк не сообщил, хотела бы принять меры заранее. Навряд ли за 2 рабочих дня ситуация изменится.  А в случае, если на 30 день обязательства СБ РФ не будут выполнены обращусь с иском, в том числе за ущерб материальный, т. к. в другом банке сроки постановки обременения после рефинансирования четко регламентированы и ограничены.  Также возникает вопрос, почему в данном отделении специалисты сообщили, что за аннулирование закладной взимается дополнительная плата, ведь в кредитном договоре это не оговаривается, а если я не готова нести дополнительные затраты, то снятие обременения должна осуществить самостоятельно. Все отделение вызывает негодование и каждый раз при обращении убеждаешься в некомпетентности ВСЕХ сотрудников.