"Нештатная" ситуация парализует банк

Всё было очень хорошо, пользуюсь услугами банка уже год с лишним. Но тут возникла слегка нештатная ситуация, и банк из шустрого и клиентоориентированного в одно мгновенье превратился бюрократического монстра, которому абсолютно наплевать на проблемы своего клиента. 18.03 сделал заказ в зарубежном интернет-магазине и оплатил его картой Тинькофф. Сумма на карте в этот момент стала заблокирована, ожидая запроса от интернет-магазина. В заказе - GPS-навигатор и для участия в веломарафоне, который состоится 23.04, и всякая необходимая мелочь. 21.03 интернет магазин сообщил, что не всё, что я заказал, есть в наличии. Поэтому мы решили поменять состав заказа, соответственно, сумма изменилась и магазин выставил мне счёт новый для оплаты. Деньги тем временем висят в Тинькове на авторизации. Я позвонил в банк, с просьбой разблокировать сумму, потому что нужно оплатить обновленный заказ, а денег за старый магазин уже от банка не потребует. В банке мне сказали, что средства будут висеть на авторизации неделю, до 25.03. Спросил, можно ли ускорить этот процесс. В банке сказали, что можно и начали пинать мой запрос по свое внутренней структуре и каждый переход из отдела в отдел занимает не меньше суток. В итоге, 21-го мне обещали помочь в течении суток. 22-го я понял, что сутки прошли, а сумму не разблокировали. Позвонил еще раз. Меня переключили в отдел претензий. Где я уже в двадцать пятый раз объяснил что происходит и суть своей проблемы. Вежливый голос банка сказал: "Окей, конечно поможем, в течении суток". Дали адрес почты, на который я тут же отправил всю переписку с магазином с указанием номера обращения. 23.03 вечером я получаю письмо от банка: ваше обращение перевели в соответствующий отдел. Т. е. опять обманули. 24.03 утром звоню в банк. И снова мне обещают помочь и разблокировать сумму на счету. А для этого они снова передадут информацию в какой-то там отдел. Итого, сумму надеюсь разблокируют хотя бы штатно, 25 марта. Шансов уехать на марафон с необходимым оборудованием всё меньше. На всякий случай, наверно, оплачу заказ картой другого банка. Спасибо, Тинькофф, за помощь. А в остальном всё здорово, мне нравится программка, графики и прочие прибамбасы, которые к сожалению не помогают в решении проблем.  Ну и ставки по кредитам, какие-то неадекватные. Для оформления не нужно ничего, но ставка 20%, а при досрочном погашении нельзя пересчитать сумму ежемесячного аннуитетного платежа. Нужно было быстро занять денег, чтобы купить машиноместо в паркинге, не хватало сущего пустяка. В Газпромбанке мне дали под 15,25% с пересчётом суммы при досрочном погашении. Понимаю, кэшбэк клиентам нужно из чего-то платить, ничего личного, просто бизнес.  Кстати, кэшбэк. Банк предложил в этом квартале выбрать повышенный кэшбэк из категорий: музыка, сувениры, аренда авто, книги, транспорт и животные. Ладно, банк может не знать, что животных у меня нет, но он точно знает, что на них за год я не потратил ни копейки, как и на сувениры. Сувениры, Карл!