Для участия в программе помощи заемщикам (постановление Правительства Российской Федерации № 373 от 20 апреля 2015 года) 16 января 2017 года я передала сотруднику банка Амурского филиала пакет требуемых для участия в программе документов для обработки и последующей пересылки в центральный офис для рассмотрения. 20 января 2017 года в банке меня заверили, что мои документы были отправлены в центральный офис «Россельхозбанка». 01 февраля 2017 года они меня заверили, что мои документы перенаправлены в Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования для принятия решения о реструктуризации моего ипотечного кредита. После неоднократных обращений в Агентство Ипотечного Жилищного Кредитования стало известно, что мои документы туда не поступали.
При обращении на горячую линию Россельхозбанка и Агентства Ипотечного Жилищного Кредитования операторы пояснили, что филиалы банков, в которых кредитовались заявители на участие в программе помощи заемщикам всегда в курсе движений поданных документов. На мои неоднократные обращения к сотрудникам филиала я получаю лишь ответы о том, что цитирую: «другие клиенты в течение всего 2016 года к нам ходят по вопросу участия в этой программе и что с их документами мы не знаем, также, как и про Ваши документы», «[b]мы же государственный банку нас всё не как у всех, люди и по году ждут, а будете жаловаться, будет только хуже[/b]». Связываться в моем присутствии с сотрудниками, в чей адрес якобы направлялись мои документы, категорически отказываются. Операторы горячей линии Россельхозбанка на вопросы о нахождении документов звонят в филиал и передают мне те же ответы сотрудников филиала, которые я постоянно слышу. Т.е. я даже не знаю, переданы ли мои документы хотя бы в центральный офис Россельхозбанка, где их должны были рассмотреть в течение десяти дней (о таких сроках говорили операторы на горячей линии банка и не один раз). Мои же документы «рассматривают» уже больше двух месяцев!
Хотелось бы отметить, что в одно время со мной мои родственники и друзья обращались в другие банки для участия в программе помощи заемщикам и в феврале 2017 года им была оказана помощь в части реструктуризации ипотечного кредита.
Складывается мнение, что сотрудниками Амурского Регионального Филиала «Россельхозбанк» намеренно создана обстановка по игнорированию требований [url=https://дом.рф/wp-content/uploads/2016/04/pp_373_20.04.2015_red_ot_10.02.2017.pdf][u]постановления Правительства Российской Федерации № 373 от20 апреля 2015 года[/u][/url] по оказанию помощи отдельным категориям граждан.Т.е. [b]государственный[/b] банк, который участвует в [b]государственной[/b] программе, на деле не желает в ней участвовать и намеренно тормозит ход дел в отличии от негосударственных банков.
Информация с сайта АИЖК на 24.03.2017: «Прием новых заявок на участие в программе помощи не производится кредиторами в связи с ожидаемым полным израсходованием выделенных на реализацию программы денежных средств по уже принятым от граждан заявкам. Все поступившие заявки на участие будут рассмотрены кредиторами.» Т.е. выделенные средства заканчиваются, а я не могу получить помощь государства по вине банка. Хотя и подхожу по всем критериям. Очень обидно! Жалею, что взяла кредит именно в этом банке!
