Ошибка сотрудника банка

В 2016 году оформила ипотечный кредит в «Россельхозбанке». 17 февраля 2017 г. я приехала в офис банка, располагающийся по адресу Невский проспект д. 61, для того чтобы отказаться от карты и не платить за ее годовое обслуживание. Сотрудник банка сообщила мне, что годовое списание денежных средств в размере 600 рублей с карты произошло и вернуть эти деньги уже невозможно. Так как отказываться от карты, за обслуживание которой уже внесены денежные средства, мне не было никакого смысла, я решила еще год попользоваться этой картой и оставила её у себя на руках. 17 марта 2017 года я вставила карту в банкомат, для того чтобы внести ежемесячный платеж по ипотечному кредиту, но банкомат взял и «съел» мою карточку. Я тут же позвонила в банк и сообщила о своей проблеме; милая девушка-оператор сообщила мне, что не надо переживать, что с банкоматом часто случаются такие недоразумения и что мне надо всего-навсего завтра прийти в это же отделение банка, написать заявление и мне тут же вернут карточку. На следующий день я пришла, написала заявление на возврат карты и внесла через сотрудников банка ежемесячный платеж (как оказалось уже пошла просрочка и банк мне начислил штраф). 21 марта я снова приехала в банк и вдруг узнала, что моя карта имеет статус «сдана в банк» и что я не получу ни карту, ни денег уплаченных за ее обслуживание. Оказывается сотрудница банка, к которой я приезжала 17 февраля 2017 г. допустила ошибку и поставила статус «сдана в банк» (никакого заявления об отказе от карты я не писала). Из-за этой ошибки я потратила около 10-ти часов своего личного времени, потратила деньги на проезд, выясняя причину блокировки карты (5 раз я ездила в различные отделения банка), лишилась банковской карты и вдобавок ко всему банк мне начислил штраф за просрочку по ипотечному кредиту, который случился по ошибке их же сотрудника. Прекрасная ситуация! Хорошо, если бы хоть кто-нибудь из сотрудников банка извинился — так ведь нет: сама во всем виновата, сама и расхлебывай все эту кашу. Я прошу руководство банка разобраться в этой крайне неприятной ситуации, вернуть деньги за годовое обслуживание карты, ликвидировать штраф за просрочку по кредиту и принести извинения за ошибку, которая произошла по вине сотрудника «Россельхозбанка». С уважением, Ирина Королевская.