Сырой продукт и необученный персонал

Уважаемый rexxx61! Благодарим, что Вы нашли время и возможность написать нам! Обращаем Ваше внимание, что согласно Условиям обслуживания подключение / изменение параметров подключения услуги 3-D Secure осуществляется на основании волеизъявления Клиента в Заявлении-Анкете, а также при обращении в Контакт-центр Банка после успешно проведенной Аутентификации Клиента / Держателя Дополнительной Карты на основании Кодового слова. Таким образом, услуга предоставляется по запросу Клиента, при этом важно понимать, что для подключения услуг и получения информации по счетам через Контакт-Центр обязательным условием является наличие установленного кодового слова. Кодовое слово устанавливается в момент оформления Анкеты-заявления. В настоящее время услуга подключена к Вашей карте и активирована. Вместе с тем, технология бесконтактных платежей предоставляет способ совершения оплаты путем близкого поднесения или прикосновения Карты к считывающему платежному терминалу, имеющему логотип технологии бесконтактных платежей при этом Клиенту/Держателю Дополнительной Карты предоставляется возможность осуществлять бесконтактные Транзакции на определенную сумму на основании номера Карты, а также уникального кода (конфигурации) радиочипа без ввода ПИН-кода или подписания Чека. Лимит бесконтактного платежа устанавливается платежной системой и зависит от страны осуществления покупки. Точную информацию можно получить на официальном сайте платежной системы. В соответствии с вышеизложенным сообщаем, что Банк не накладывает ограничения на совершение операций по технологии Visa PayWave/MasterCard Contactless, в некоторых случаях требуется подтверждение совершения операции вводом ПИН-кода, однако услуга может не поддерживаться настройками и техническими возможностями каждого конкретного терминала оплаты. Согласно анализу транзакций по счету карты, запросы на совершение бесконтактных операций получены Банком и одобрены. Запросов с отказом не выявлено. Дополнительно информируем, что Банк не предоставляет информацию касательно отзывов, претензий, счетов и карт через социальную сеть "Одноклассники", мы не рекомендуем переходить по ссылкам и сообщать какую-либо информацию авторам подобных сообщений. Ваши замечания касательно работы сотрудников Банка будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Информация об этом доведена до ответственного подразделения Банка для проведения проверки обстоятельств возникшей ситуации, и принятия соответствующих мер для не повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Приносим извинения за доставленные неудобства. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией. С уважением, Росбанк