Некомпетентность и вранье сотрудника Сбербанка

В феврале 2017 года оформил потребительский кредит в отделении Сбербанка. И если бы эта история не тянулась больше месяца и хоть какое-то понимание и желание исправить ситуацию возникало у сотрудника, то навряд ли бы стал тратить свое время на написание отзыва. Итак, про "втюхивание" страховок уже пишу не я первый и не последний. При оформлении кредита мне сотрудник С-ва Т. В. упорно объясняла, что без страхования никаким образом кредит я получить не смогу и даже в моем случае нужно было оформить 2 продукта страхования (страхование жизни и  КСП) . Но, так как данные продукты мне не нужны к кредиту, сотрудник предложил мне оформить их и отказаться письменно, что я и сделал в другом отделении в выходные. Но тут бы были все довольны, но оказалось, что даже коллеги Т. не поняли как она списала с моего счета одной суммой 2 страховки и 1 000 рублей сверху. Суммы за ранее оплаченные страховки мне были возвращены на карту (ну конечно одним посещением отделения не обошлось), а судьба 1 000 осталась загадкой. Но несмотря на то, что каждую субботу я вынужден уточнять, что с моими деньгами и когда решится ситуация, сотрудник С-ва Т. В. мне не позвонила ни разу, мне даже не сообщили сроков решения данной проблемы и отказались в принятии письменного заявления. Каждый раз мне говорили, что позвонят на неделе и решат ситуацию. Никакого уважения к клиентам и желания исправить свои же ошибки! Надеюсь мне предоставят письменный ответ на основании чего были списаны деньги с моего счета, почему от меня не приняли письменного обращения и нарушили все мыслимые сроки решения ситуации.