Качество обслуживания

Уважаемая Kiraveld! Благодарим Вас за обращение! Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы повышенной загрузки ожидание обслуживания в офисе действительно может быть увеличено по объективным причинам, просим отнестись к этому с пониманием. Согласно Правилам комплексного банковского обслуживания, п. 1.18. если Договор вклада заключается через систему «БИНБАНК-онлайн», то возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется Банком в день направления Клиентом с помощью системы «БИНБАНК- онлайн» распоряжения на возврат Вклада. Если последний день срока возврата (досрочного возврата) Вклада приходится на нерабочий день, днем окончания Срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. Если Договор вклада заключается через систему «БИНБАНК-онлайн», выплата Вклада (в том числе, полный и/или частичный возврат Вклада) осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» со Счета вклада на счет, открытый в Банке на имя Клиента, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции. При Вашем обращении в офис Банка с целью переоформления Вклада и снятия процентов, была действительно зафиксирована ошибка сотрудника офиса, которая заключалась в распечатке расходного ордера на другого Клиента с аналогичным именем и фамилией, отличие присутствовало только в отчестве. Данная ситуация имела исключительный характер, ввиду большого скопления Клиентов, ожидающих в офисе сотрудник обслуживал Клиентов оперативно, с целью минимизации ожидания Клиентов. При этом распечатав документ, расходный ордер не был подписан Вами, в связи с тем, что ошибка сотрудником была выявлена сразу и Документ был уничтожен, расходный ордер не был предоставлен на подтверждение контролёру, что исключало возможность предоставления данного Документа в кассу Банка. Относительно данной ситуации к сотруднику были применены меры административного взыскания с целью недопущения подобных ситуаций в будущем. Касательно ситуации при предоставлении информации о возможности снятия денежных средств со Вклада, открытого в системе «БИНБАНК-Онлайн», информация не была подтверждена. Действительно возникла ситуация недопонимания со стороны сотрудника офиса, поскольку с Вашей стороны не был озвучен способ открытия Вклада, после предоставления Вами необходимой информации сотрудником было сообщены способы закрытия Вклада, а именно возможность перевода денежных средств самостоятельно в Личном кабинете системы «БИНБАНК-Онлайн» в другой Банк или на Текущий счет предварительно открытый в офисе Банка, для возможности в последующем получения суммы. Напоминаем, что согласно 1.17. Правил комплексного банковского обслуживания, Вклад подлежит возврату в день окончания Срока вклада. Возврат Вклада или его части и выплата начисленных процентов по первому требованию Клиента осуществляется наличными либо безналичным перечислением в любой сумме по письменному требованию Клиента в день его получения. В целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 (Два) рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). На основании изложенного выше, в ходе проведенной проверки информация представленная в обращении была подтверждена частично, сотрудником офиса была допущена ошибка, несмотря на то, что она была оперативно выявлена и устранена сотрудником, что не повлекло финансовых потерь Клиента, с сотрудником была проведена разъяснительная беседа и применены меры административного взыскания. Приносим извинения за возможные неудобства. С уважением, Новиков Александр