Дезорганизация, хаос и некомпетентность

Я являюсь клиентом Ситибанка с 2008 года, и у меня есть с июня 2016 года существующий потребительский кредит с датой ежемесячного платежа 21-е число каждого месяца. Ставка по нему лишь немного выше ставки, предлагаемой банком по нынешней акции. Я подсчитал, что получение нового кредита с целью перекрыть старый кредит и частично не позднее 21 марта внести опережающий платёж по новому кредиту будет для меня выгодным как в краткосрочной, так и долгосрочной перспективе, поскольку позволит уменьшить ежемесячные выплаты по новому кредиту после погашения старого кредита. Заявку на получение потребительского кредита по акции Ситибанка «Потребительский кредит по ставке 14,5%» я заполнил онлайн в начале марта, а 10 марта сотрудник Ситибанка принял у меня заявление, приехав ко мне на работу. Вместе с заявлением я подал и форму 2-НДФЛ, хотя она и не требовалась. Сотрудник Ситибанка, принимавший заявление, попросил меня указать в поле "Кодовое слово" новое кодовое слово. При отказе изменить старое кодовое слово нужно указать в этом поле номер существующей банковской карточки Ситибанка, - сказал мне сотрудник, принимавший заявление. Я выполнил это пожелание. Спустя пару дней мне позвонили из Ситибанка: "Подтвердите, пожалуйста, что вы изменили кодовое слово". Я не подтвердил, потому что я не менял кодовое слово, и изложил ситуацию по телефону. Кроме того, мне было бы неудобно, чтобы кодовое слово совпадало с номером самой банковской карточки, да это и противоречило бы здравому смыслу из соображений безопасности. На деле выходит, что, что бы я ни написал в этом поле "кодовое слово", это считается новым кодовым словом, и номер банковской карточки в этом поле не пишется, а если пишется, то считается новым кодовым словом. Одобрение кредита затянулось. Оказалось, что заявление в таком виде теперь недействительно, и мне нужно самостоятельно связаться с сотрудником Ситибанка, принимавшим заявление, чтобы переписать его. Он в телефонном разговоре сказал, что проблема есть, поэтому он снова подъедет ко мне, и мы перепишем заявление. После того, как мы переписали заявление, и сотрудник вновь уехал, мне показалось странным, что уже неделю спустя заявление до сих пор не рассмотрено по существу. Я позвонил в Ситибанк 17 марта. Работник Ситифона убедила меня, что уже в понедельник, 20 марта, заявление должно быть рассмотрено, и сказала, что поставит пометку коллегам побыстрее обратить внимание на мою заявку на кредит. 20 марта я повторил звонок в Ситифон, и выяснилось, что мне теперь нужно обратиться в отделение Ситибанка или к сотруднику, принимавшему заявление, чтоб уточнить дополнительную информацию. 21 марта получил два взаимоисключающих звонка из Ситибанка: в первом мне сообщили, что удовлетворение заявки на кредит невозможно, так как я поменял кодовое слово (я его не менял, помните?), во втором - извинились за сложившуюся ситуацию и сказали, что вот теперь уж точно всё в порядке, так как я ранее переписал заявление. Я вновь позвонил сотруднику, принимавшему от меня два заявления. И он сказал, что проблемы нет, а заявка на кредит теперь рассматривается. Затем я получил звонок из т.н. "отдела запроса дополнительной информации", где мне сообщили, что заявка не может быть рассмотрена, а за подробностями, почему это так, мне следует обратиться в отделение банка и донести мифическую дополнительную информацию, либо обратиться к сотруднику банка, принимавшему заявление. Он был уже немного расстроен моими звонками, как мне показалось, но всё же любезно ответил, что с заявлением всё в порядке. Это же подтвердил и его непосредственный начальник, взявший трубку. 22 марта мне поступило сначала СМС, а затем пришёл имэйл с сообщением, что заявка на кредит не может быть рассмотрена, а за подробностями, почему это так, мне следует обратиться в отделение банка и донести мифическую дополнительную информацию, либо вновь-таки обратиться к сотруднику банка, принимавшему заявление. 23 марта заявление было рассмотрено, а 24 марта меня попросили подписать индивидуальные условия потребительского кредита, однако дата ежемесячного платежа уже ушла в прошлое - 21 марта, и получение кредита превращается лишь в доход Ситибанка и полную невыгодность для меня, заключающуюся в немедленной потере более чем 6000 рублей, поскольку я должен подписать индивидуальные условия в течение пяти дней, а далее одобренный кредит уже становится неодобренным. Но мне не нужны эти деньги между датами 24 марта и 21 апреля, они мне были нужны к 21 марта, чтоб погасить ежемесячный платёж и провести полную оплату старого кредита и частичное погашение нового, поскольку сумма нового кредита на 450,000 рублей превышает остающееся на сегодня тело старого кредита. А теперь мне предлагается заполучить полмиллиона рублей под 14,5% годовых, которые мне в этот промежуток времени между двумя ежемесячными платежами вовсе ни к чему, а платить проценты бы пришлось за это время мифического пользования потребительским кредитом, хотя погасить старый кредит с помощью этого нового кредита я бы смог лишь 21 апреля, и всё это время деньги лежали бы мёртвым грузом у меня на текущем счёте. Ситибанку за обслуживание - двойбан. Не "кол" только потому, что кредит в итоге одобрили, но в результате этой его мышиной возни кредит мне не нужен, а в клиенте возникло стойкое желание кредит погасить досрочно и прекратить сотрудничество с такой кредитной организацией, где левая рука не знает, что делает правая, а сотрудники банка поголовно похожи на Carol Beer (google it, если не знаете): "Computer says Nay".