Обещанного три года ждут. И, похоже, бесполезно

Много лет являюсь клиентом банка сего. Всякое случалось, и хорошее, и плохое. Но все таки ошибки раньше худо-бедно, после жалоб, исправлялись. Но последний год как то все совсем плохо стало. Имею я несколько карт данного банка. В частности, "Почтовую карту". До последнего времени банк начислял по ней 9% годовых на сумму, не превышающую 100 000 руб включительно, если оборот по ней в предыдущем расчетном периоде был более 10 000 руб. И вот в мае 2016 года, при полном выполнении условий начисления процентов по ставке 9% годовых, мне начисляют только 4%. Пишу в интернет-банке претензию. Получаю ответ не по существу. Еще раз пишу. Со второй попытки мне сообщают, что информация передана в "ответственное подразделение" для проверки. 14 июня сообщают. Проходит лето, наступает осень. 30 сентября пишу еще раз - ну что там с моей заявкой то от 14 июня? Отвечают: "Мы понимаем вашу обеспокоенность. Еще раз информацию в ответственное подразделение отправила". И тишина. Ни корректировки начислений, ни ответа. 15 января снова спрашиваю - что с заявкой то, когда перерасчет? Отвечает мне оператор: "Ваше обращение не осталось без внимания. В настоящее время ведется активная работа ответственными специалистами Банка, и прилагается максимум усилий для урегулирования возникшей ситуации". И тишина. Год прошел, ни ответа ни привета. Уже карта истекла по сроку, до 31 марта 2017 года действует. Видимо так и решится вопрос - нет счета, нет и проблемы. Другой пример "клиентоориентированности" уважаемого банка. Имеется у меня карта "Банк в кармане Mastercard Gold", их не выдавали в отделениях, а адресно рассылали по почте заслуженным клиентам. В прошлом году банк начислял по ней 10% годовых на сумму до 499999,99 руб, и 4% на сумму от 500000 руб. Хитро так в тарифе написали. Сходу и не поймешь, то ли 4% на часть суммы, большую 500 000, то ли на весь остаток. Лежит у меня на счете 500 000 ровно. Начисляют мне на нее, нет, не 10%, а только 4%. Пишу в интернет-банке 16.06.16 претензию - в чем дело? А дело в том, отвечают мне, что 10% будет только на 499999,99, а у вас 500000. Да ладно, говорю, у вас же в тарифе сказано что 4% на сумму превышения 500 000. Нет, говорят, ставка снижается на весь остаток на счете. Да ладно вам, говорю, всего на 1 коп. сумму то превысил, пересчитайте процент, проявите клиентоориентированность. Нет говорят, не будем. Если не согласен, подавай претензию в отделении с паспортом. Интернет-банк для подачи претензий не предназначен. Хотя по "Почтовой карте" аналогичную претензию через интернет-банк таки приняли. Такой вот избирательный подход. Третий пример, по той же карте "Банк в кармане Mastercard Gold". Чтобы проценты по ней начисляли, мало держать на ней деньги. Надо еще в предыдущем расчетном периоде хоть одну операцию покупки провести. Перед Новым годом как-то замешкался и покупку в последний день расчетного периода сделал. Проходит месяц, процентов нет. Пишу претензию 15.01.2017 в интернет-банке - где проценты? А у вас, говорят, в предыдущем периоде нет операций по счету, вот и процентов нет. Так вот же, говорю, в последний день была операция по счету, все реквизиты ее пишу, предлагаю скриншот прислать. Нет, говорят, операций у вас не было. Если не согласны, приезжайте в банк с паспортом, пишите заявление. Отвечаю - вы мой адрес видите? 250 км ехать до ближайшего вашего отделения. Не наша проблема, опять мне говорят. Удаленный канал обслуживания интернет-банка для подачи претензий не предназначен. В общем, ни о какой клиентоориентированности сего банка и речи нет. Даже абсолютно бесспорные косяки свои исправлять отказываются, без объяснения причин. Совсем видимо, дела у них плохи.