Растрата времени клиента

Уважаемый openid.mail.ru/mail/solov~yovAleksandr! Благодарим Вас за обращение. Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса. Мы приняли во внимание информацию о сложившейся ситуации в офисе. Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции. Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов. Отметим, что согласно 1.22. Правил комплексного банковского обслуживания, если Договор вклада заключается через систему «БИНБАНК-онлайн», выплата Вклада (в том числе, полный и/или частичный возврат Вклада) осуществляется путем перечисления денежных средств посредством системы «БИНБАНК-онлайн» со Счета вклада на счет, открытый в Банке на имя Клиента, в соответствии с Тарифами, действующими на дату совершения операции Поясним, что согласно п. 4.7. Договора дистанционного банковского обслуживания, все Операции с Банковскими счетами осуществляются по мере поступления ЭД Клиента в сроки, определенные в Условиях ДБО согласно действующему законодательству Российской Федерации и техническим возможностям системы «БИНБАНК-онлайн». Время исполнения Банком ЭД, сформированного Клиентом, зависит от вида Операции. Согласно п. 4.9. О приеме и исполнении ЭД Банк информирует Клиента путем размещения информации в системе «БИНБАНК-онлайн». Клиент должен ежедневно самостоятельно проверять исполнение каждого ЭД о совершении расходных Операций по Банковскому счету. В ходе проведенной проверки было установлено, что ранее Вами был открыт Вклад в Личном кабинете «БИНБАНК-Онлайн», 20 марта Вами были заказаны денежные средства со Вклада. В пятницу утром 24.03.2017 в Личном кабинете была произведена операция закрытия Вклада и перевода денежных средств на Текущий счет. После чего вечером 24 марта Вы обратились в офис Банка, с целью получения денежных средств со счета. Поскольку перевод денежных средств, на момент Вашего обращения, не был осуществлен, о чем в Личном кабинете имелась информация – платеж в статусе «На исполнении», сотрудник не мог предоставить денежные средства со счета. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, сумма на текущий счет поступила 25 марта после чего Вы получили денежные средства в полном объеме. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Новиков Александр