Не возвращают деньги, если те застряли в терминале

В начале марта 2017г. на карту, выпущенную банком Росевробанк, я вносила наличные денежные средства через терминал банка Московский кредитный банк, расположенный в офисе банка Московский Кредитный Банк по адресу Цветной бульвар д.32, стр.1. В момент загрузки денежных средств в терминал в устройство было внесено 16 000 руб., однако устройством был выдан чек на внесение денежной суммы одна тысяча рублей. По факту также на пластиковую карту была зачислена только одна тысяча рублей и мои денежные средства в размере 15 000 руб. остались в терминале. После того как терминал мне выдал чек всего на одну тысячу рублей и мне стало понятно, что 15 000 рублей были не учтены как внесенные мною в терминал, я обратилась в то же отделение банка к сотруднику банка. Сотрудник банка отказалась принимать у меня заявление о возврате денег из терминала, и рекомендовала мне обратиться в банк-эмитент карты, который по ее словам и должен с моим зачислением денежных средств разобраться напрямую с Московским Кредитным Банком. Затем я написала и направила в банк-эмитент карты заявление о незачислении денежных средств на счет моей карты в полном размере и из Росевробанка мне позвонили и сообщили, что мне необходимо открыть текущий счет в Московском кредитном банке для того, чтобы Московский кредитный банк мог зачислить мои 15 000 рублей на данный счет. 20 марта я посетила в очередной раз офис отделения Московского кредитного банка по адресу Цветной бульвар д.32, стр.1 и мне был открыт текущий счет. На следующий день я позвонила в Росевробанк и сообщила, что мне открыт счет в Московском кредитном банке. Сотрудник Росевробанка позвонила в Московский кредитный банк и сообщила, что я открыла счет, на что сотрудники Московского кредитного банка просили мне передать, что я должна еще раз прийти в отделение и теперь уже написать Обращение о возврате денег с описанием произошедшей ситуации. 21 марта я в очередной, уже в третий раз посетила офис Московского кредитного банка по адресу Цветной бульвар д.32 стр.1 и написала Обращение с просьбой вернуть деньги, которые так и не были зачислены на мою карту при внесении в терминал. Сотрудница Московского кредитного банка приняла мое заявление и сообщила, что срок рассмотрения моего Обращения 30 дней. В данном случае Московский кредитный банк по моему мнению намеренно затягивает возврат моих денежных средств, так как в результате с момента происшествия по вине некомпетентных сотрудников офиса по адресу Цветной бульвар д.32, стр.1 я потеряла целый месяц и мне снова необходимо ждать месяц ответа. Написала еще жалобу в ЦБ. Придется ожидать ответа и денег, надеюсь, что не 30 дней.