Бездействие в рассмотрении претензии банком Русский Стандарт

18.02.2017 года мною был оформлен кредитный договор в банке АО "Банк Русский стандарт", по договору потребительского кредитования № 118965488. Предварительно, перед оформлением, я предупредил кредитного эксперта о том, что никакие дополнительные платежи и страховые взносы не должны быть включены в кредит. Тем не менее, сотрудник оформил договор с суммой для уплаты комиссии и других платежей банку, а именно плата за СМС информирование в размере 59 р., на мою просьбу исключить данное условие из договора сотрудник ответил отказом, точнее сослался на то, что данная услуга подключается автоматом, то есть сотрудник не удосужился об этом меня предупредить. На мою просьбу зачеркнуть указанные платы и подписать график платежей и договор в таком виде было отказано. Сотрудник банка предложила мне отказаться от данной услуги путем обращения по номеру телефона 8-800-200-6-200. Позже, как выяснилось, одного обращения для этого недостаточно, по телефону 8-495-748-0-748 опровергли информацию данную сотрудником и сообщили, что отключить возможно только если обратиться в банк (в г. Дубна нет отделений банка Русский Стандарт). Обращение 24.02.17. По факту чего, я попросил составить претензию, № 339736 от 24.02.2017, срок рассмотрения согласно закону о защите прав потребителей (в данном случае сотрудник ввел в заблуждение по предоставляемой услуге, т.е. получение кредита) 10 дней, однако в установленный срок никто не позвонил. 08.03.2017 я обратился в банк Русский Стандарт повторно по телефону, сотрудник мне сообщил уже о внутренних регламентах банка и сроках рассмотрения 15 дней. То есть, если подал 24.02.17, то срок рассмотрения до 10.03.17. Снова никто не отреагировал. Параллельно я пишу претензию в письменной форме уже в УРМ на Боголюбова, 24а (копия имеется с подписью сотрудника) на имя руководителя подразделением или регионального руководителя (не принято в этом банке раскрывать ФИО ответственных сотрудников и отделов), нет реакции. 14.03.17 очередное обращение, сотрудник извиняется и говорит что вот вот до пятницы 17.03.17 дадут ответ на мою претензию. И снова тишина. Последнее мое обращение уже 23.03.2017 года, где также обещают рассмотреть, передать и так далее. На вопрос, кто рассматривает, какой отдел, какой специалист не говорят, отвечают рассматривает банк (то есть неодушевленный предмет), и срок уже называют 2-3 недели. Конкретики никакой, компетентность сотрудников стремится к 0 начиная от рядовых заканчивая региональными руководителями.   По факту имеем следующее: Навязывание платных услуг, мне не нужно напоминать о дате платежа, и о чем то информировать, тем более любой уважающий себя банк не взымает за это плату; Некомпетентность сотрудников; отсутствие уважения к клиенту. Требую у руководства банка разобраться в ситуации, сохранить лицо и не оценивать свою репутацию в 59 р. P.S. Цена вопроса 1 416 р. за весь срок кредитования которые я не намерен переплачивать. Просьба связаться со мной по телефону указанному в кредитном договоре.