Проблема при закрытии карты

25.03.2017 10:42
2549
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Достаточно долгое время была дебетовая карта банка с минимально необходимой суммой и процентом на остаток. Все было хорошо, но время шло, сначала была понижена процентная ставка, а потом закрыли ближайшее отделение и банкомат, в следствие чего пользоваться услугами банка стало неудобно. Принял решение забрать свои средства из банка и закрыть договор. При визите в отделение сотрудник банка объяснил, что при закрытии карты необходимо подождать какое-то время, пока не будут начислены проценты (10-15 мин), ок, не вопрос. 15 минут прошли, пришли смс о аннулировании карты, меня пригласили в кассу, выдали мои средства и я благополучно поехал домой. По пути приходит смс о перечислениии процентов на уже аннулированную карту, и ее баланс составляет как раз сумму этих перечисленных процентов. То есть карты по факту нет, воспользоваться этими деньгами не представляется возможным, через кабинет на сайте перевести эти деньги куда-либо так же не возможно. Я конечно понимаю, что уходящий клиент особой ценности не представляет, да и проценты там не космические, но все равно, это деньги, и придется снова ехать в отделение, разобраться в ситуации, тратить свое время, все это оставляет негативное впечатление и минимизирует шанс возврата к услугам данного банка.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-03-25T12:23:37+03:00
Уважаемый Вячеслав, Благодарю, что Вы поделились данным отзывом и мне очень жаль, что Вы приняли решение покинуть наш Банк. Действительно, 24.03.2017 г. Вы обращались для закрытия дебетовой карты «Хорошие новости» и Вам была выдана не вся сумма со счета, так как проценты были причислены позже обозначенного сотрудниками офиса Банка времени. На текущий момент Ваш договор закрыт, но счет будет закрыт только после посещения офиса Банка и снятия переплаты в размере 1670.75 руб. Так как карту и договор Вам закрыли в момент Вашего обращения, то перевод денежных средств через дистанционные сервисы Банка, к большому сожалению, невозможен. Для нас крайне важно получить обратную связь от Клиента, ведь только Вы помогаете нам осуществлять и поддерживать качество обслуживания. Понимаю, что возникшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции, но поверьте, мы не хотели доставить Вам неудобства. Мы будем рады Вас видеть в ближайшем, к Вашему адресу проживания, офисе Банка, расположенному по адресу: Москва г., Вешняковская ул., д. 20Б. График работы: пн.-пт.: 10:00-20:00; сб.: 10:00-17:00; вс.: 10:00-16:00 или же Вы можете посетить любой другой офис, с адресами которых Вы можете ознакомиться на нашем официальном сайте www.homecredit.ru . Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что Вы вновь будете нашим клиентом. Ведь каждый клиент очень важен для нас! С уважением, Волкова Дарья Банк Хоум Кредит.
Kartodriver
2017-04-03T09:16:53+03:00
Пришлось ехать еще раз, деньги вернули без проблем.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Хоум Банка

Обслуживание

Оценка 5

13 ноября 2024 года в 10:45 обратился в поддержку Хоум банка по горячей линии.По номеру телефона::+74957858222Мне на связь вышла специалист Анна.Я спросил:-"Доброе утро, подскажите... Читать полностью

18.11.2024

Выполнение условий по программе "Приведи друга"

Оценка 5

24.08.2024. Общался с Алиной по выполнениям условий в программе "Приведи друга". По условиям акции за Дебетовую карту нужно было сделать как рекомендателю так и получателю карты... Читать полностью

28.08.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Кэшбэк в категории и партнерский, суммируется ли он, чат подсказал

Оценка 5

Добрый день!Планирую покупку из раздела 'электроника', магазин М'Видео' , сумма немалая и продумываю как выгодно это сделать за счет получаемого кэшбэка, категории кэшбэка мы... Читать полностью

11.07.2024

Срок действия карты 'Польза' в связи с уходом и обьединением с Совкомбанком,ответы даны

Оценка 5

Здравствуйте! Пользуюсь дебетовой картой 'Польза' и прошла информация о слияние и объединение с Совкомбанком, естественно возникли вопросы, это срок действия карты в связи с уходом... Читать полностью

08.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Какова судьба дебетовых карт,после полного перехода банка под управление Совкомбанка,контакт-центр всë разъяснил

Оценка 5

Здравствуйте!Клиент банка более десяти лет и имею на данный момент четыре дебетовые карты, недавно получил информацию о слияние с Совкомбанком и к концу года Хоум банк переходит... Читать полностью

05.07.2024