Некорректная работа банкомата

25.03.2017 16:15
2981
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
16.03.17 при внесении средств банкомат повел себя странно. Нажав на кнопку напротив русского языка, все дальнейшее пошло на английском. Не посчитав это вначале большой проблемой, продолжил. Выбрал операцию по пополнению счета (на тех пунктах, где все кнопки несли функцию, все было лучше). Следующий пункт - выбор из 3 счетов, на которые можно внести деньги - рубль, доллар, евро. Нажал клавишу напротив рублевого! Вставил деньги, след. пункт - подтверждение операции, нажал на кнопку напротив "да" (или как там) - не произошло ничего, нажал еще раз, подождал - ничего, нажал на кнопку напротив формально пустого пространства НАД ней - сработало, вылез чек. Не проверив чек, уехал. Потом вижу смс - пополнение по долларовому счету вместо рублевого, куда вносил рубли! На следующий день сотрудники сказали, что у банкомата на тот момент только обновили ПО и возможно косяк был из-за этого. Похоже, что картинка на экране была сдвинута по отношению к кнопкам, или соотнесение экрана и кнопок работало некорректно. Этот банкомат и до этого работал не всегда стабильно и иногда странно, но таких косяков не было. Прошу Росбанк исправить операцию и корректно зачислить внесенную сумму на РУБЛЕВЫЙ  счет 16.03.2017 18:07:14ROSBANKATM50118 PYATNITSKAYA, 2,38,2 Moskva RU21500.00 RUR Судя по отзыву ниже, где ситуация уже разрешена, проблема с банкоматами не уникальна! :wall:
Росбанк
Росбанк
2017-03-28T11:31:04+03:00
Уважаемый perekserg! Благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации и сожалеем о доставленных Вам неудобствах! Банком была инициирована работа по возврату денежных средств по неуспешной операции, совершенной в устройстве Банка, в процессе служебного расследования было выявлено, что по техническим причинам в устройстве некорректно отразилось меню выбора счета зачисления. В результате денежные средства были внесены на счет открытый в валюте евро. В ходе работы по Вашему обращению была произведена корректировка зачисления, денежные средства 28.03.2017 зачислены на счет открытый в рублях. Позвольте заверить Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к поступающим обращениям Клиентов. Надеемся, что дальнейшее сотрудничество с Банком принесет Вам исключительно положительные эмоции. С уважением, Росбанк
perekserg
2017-03-28T11:24:09+03:00
Судя по поступлению средств на корректный счет сегодня утром, ситуацию решили. Всем спасибо
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024