Обманули на горячей линии

Уважаемый Lixeiden! Благодарим за Ваше обращение! Прежде всего, приносим извинения, если общение с сотрудниками Банка по телефону доставило Вам неудобства. Сообщаем, что согласно Условиям обслуживания доступ в Систему «Интернет-Банк / РОСБАНК Онлайн» осуществляется с использованием Идентификационной карты или Логина через Сайт Банка, а также с помощью Мобильного приложения «РОСБАНК Онлайн», после установки данного приложения на мобильное устройство (смартфон/планшет) Клиента и его активации. В связи с тем, что доступ был предоставлен посредствам идентификационной карты, ее блокировка привела к блокировке доступа в систему Интернет-банк. Вместе с тем, для предоставления доступа в Систему «Интернет-Банк / РОСБАНК Онлайн» с использованием Идентификационной карты с новым сроком действия Клиент должен подать в дополнительный / операционный офис Банка письменное заявление об изменении параметров доступа в Систему «Интернет-Банк / РОСБАНК Онлайн». В соответствии с вышеизложенным, а также на основании Условий обслуживания, Вам необходимо обратиться в офис Банка для оформления соответствующего заявления о предоставлении идентификационной карты и предоставления доступа в систему Интернет-банк. Сожалеем, что возникшая ситуация вызвала у Вас негативные эмоции. Информация о некорректной консультации Вас сотрудником Банка доведена до ответственного подразделения с целью проведения проверки обстоятельств возникшей ситуации, и принятия соответствующих мер для не повторения подобных ситуаций в дальнейшем. Хотим Вас заверить в том, что совершенствование качества обслуживания клиентов является одной из приоритетных задач нашего Банка. С уважением, Росбанк