Отношение к клиентам категории "Приоритет"

Добрый день! Сегодня столкнулись с ужасным и некачественным обслуживанием в Сбербанке по адресу: Королев по-кт Космонавтов 6 А. Суть такова: сегодня подошёл срок снятия денежных средств по сертификату (сумма немаленькая и из-за этого считаюсь в Сбербанке клиентом категории "приоритет"). Приехав в отделение по вышеуказанному адресу, мужу было озвучено, что такой суммы в кассе нет и что необходимо написать заранее заявление на выдачу такой суммы и только после этого в течение одного или нескольких дней данная сумма может быть выдана. Я позвонила клиентскому менеджеру, который закреплён за мной для обслуживания и задала вопрос, что сегодня хочу обналичить сертификат- есть ли данная сумма? На что менеджер Ольга ответила, что кассир на обеде и как только вернётся, то она обязательно уточнит и перезвонит. Разговор с Ольгой был в 15:17. В 15:50 от менеджера поступил звонок с ответом, что запрашиваемая сумма в наличии есть, приезжайте, всё получите. В 17:00 муж приехал в данное отделение, на что ему снова сказали, что такой суммы в кассе нет! Это что, простите, за идиотизм? Муж сказал, что жена звонила менеджеру и ей ответили, что вся сумма есть и можно приехать забрать! Кассир нагло впала, что ваша жена звонила давным-давно и за это время все деньги уже раздали (на минуточку, звонок от менеджера был в 15:50, а муж приехал в банк в 17:00! И мы говорим о сумму не в 100 000 и даже не в 500 000, Т.е. затруднительно раздать такую сумму другим клиентам, о которой ранее кассир говорила, что её вообще нет в наличии!) На лицо все признаки ложной информации: то суммы нет вообще, то её уже раздали за час другим клиентам ... В итоге муж обратился к управляющему данного банка, который позвал и менеджера и кассира и стал разбираться. Но результат был неутешителен: денег нет, приходите в другой день! Почему мы не может в указанный на сертификате день получить свои же деньги - для меня остаётся загадкой! И что за качественное отношение к клиентам "приоритет"!? Прошу разобраться в данной ситуации и принять соответствующие меры!