Отказались принять заявление
Оценка
Отзыв проверен
Добрый день!
В отделении банка отказались принять заявление на расторжение договора услуг по дебетовой карте. Сотрудник банка сослался на то, что отдел пластиковых карт не работает в выходной день. Я объяснил сотруднику, что не могу приехать в будний день, поскольку занят работой, однако он не изменил своего решения и отказался принять заявление.
При этом:
- на сайте банка нет никакой информации о том, что какой-то из отделов банка не работает в выходные дни. Судя по информации на сайте, отделение работает полноценно, за исключением того, что рабочий день короткий (смотрим сайт, отделение "Варшавское" http://www.lockobank.ru/about/branches/);
- на входе в банк информация аналогична информации на сайте: никаких данных о том, что какие-то из отделов не работают;
- оформлял договор и получал карту ровно в этом отделении. Тот же сотрудник, и это не сотрудник отдела пластиковых карт, у которого я оформлял договор и получал карту, работал и сегодня, но на момент моего визита был занят другими клиентами;
То есть, как такового отдела пластиковых карт либо нет, либо аргумент к отказу выглядит несколько натянуто: если мой договор приняли и выдали карту без участия сотрудников отдела пластиковых карт, то почему сегодня отказались принять заявление на расторжение при таком же неучастии сотрудников отдела пластиковых карт?
В целом о банке и почему расторгаю договор:
- изменили процент начисления на остаток собственных средств. Само собой, в одностороннем порядке;
- ограниченное число банкоматов. Банкомат в отделении на Варшавском испытывает проблемы с принятием наличных средств;
- в ответ на заявление об увеличении лимита на снятие денежных средств через банкомат, служба безопасности банка запросила справку о доходах! Дамы и господа, это дебетовая карта, соответственно это мои личные средства, позвольте мне снимать их когда мне надо и сколько мне надо. При чем тут ваша служба безопасности?;
К сотрудникам отделения у меня никаких вопросов или претензий. Вежливые, спокойные и, порой, очень даже отзывчивые на просьбы.
Благодарю!
Локо-Банк
2017-03-30T17:52:49+03:00
Уважаемый timattimat!
Благодарим Вас за оставленный отзыв и обратную связь.
По существу Вашего отзыва сообщаем:
1.Финансовые операции по счету карты могут проходить с некоторым запозданием, так же операции могут быть отменены (либо осуществлен возврат на карту), поэтому при закрытие карты и снятие денежных средств со счета карты, через кассу Банка, необходимо запросить актуальные сведения об операциях по карте в профильном подразделении, в рабочие будние дни.
2.Банкомат имеет функцию внесения денежных средств и доступен 24 часа в сутки, в не зависимости от работы отделения Банка.
Касательно изменения процентной ставки сообщаем, что текущий финансовый рынок нестабильный и вынуждает менять условия в соответствии с ситуацией.
Согласно п. 7.5.3. Правил открытия и обслуживания счета для расчетов с использованием Банковской карты - «Банк в праве вносить изменения в условия настоящих Правил и Договора счета и использования банковской карты, включая Тарифы (в том числе, дополнять Тарифы новыми видами услуг Банка, за которые производится взимание комиссии), при условии, что эти изменения вступают в силу не ранее, чем на 8 (восьмой) календарный день с момента уведомления Банком Клиента (считая день уведомления). Клиент считается надлежащим образом уведомленным Банком об изменении условий Правил и Договора счета и использования банковской карты, включая Тарифы, если такие изменения содержатся на информационном стенде в клиентском зале Банка и/или на сайте Банка в сети «Интернет» по адресу: www.lockobank.ru. Тарифы устанавливаются, вводятся в действие и изменяются приказом (распоряжением) уполномоченного лица Банка и не подлежат подписанию (согласованию) и/или утверждению со стороны Клиента».
Более подробно информация донесена до Вас по телефону.
Приносим извинения за возможные неудобства, в части закрытия карты, и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
Локо-Банк
Локо-Счет Плюс на ежедневный остаток (онлайн)
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок
Локо-Банк
Локо-Счет Плюс на минимальный остаток (онлайн)
до 14.5%
годовых
от 30 дн.
срок
Локо-Банк
Локо-Счет на ежедневный остаток (онлайн)
до 14%
годовых
от 30 дн.
срок
Локо-Банк
Новые деньги
до 13.6%
годовых
от 100 дн.
срок
Обслуживание в Локо-Банке
user-999926102767
Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...
5
Локо-Банк
Обслуживание в Локо банке
user-659325337949
Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...
5
Локо-Банк
Помогли закрыть карту
user-563726036224
Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...
5
Локо-Банк
Благодарность Ольге
user-646224093251
Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59.
У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...
5
Локо-Банк
Отзыв
user-819813810034
30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...
5
Локо-Банк
Отзыв
user-14549694653
29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...
5
Локо-Банк
Благодарность
user-244625402205
27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...
5
Локо-Банк
Отзывы о дебетовых картах Локо-Банка
Обслуживание в Локо-Банке
Оценка
Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный...
14.08.2026
Обслуживание в Локо банке
Оценка
Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием...
10.08.2026
Помогли закрыть карту
Оценка
Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не...
10.08.2026
Благодарность Ольге
Оценка
Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка...
04.08.2026
Отзыв
Оценка
30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое...
30.07.2026
Отзыв
Оценка
29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не...
29.07.2026
Благодарность
Оценка
27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на...
27.07.2026