Начисление процентов по карте при НЕ выходе из грейс периода

26.03.2017 09:40
2558
6
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Являюсь клиентом банка более двух лет. Пополнял 6 марта двумя платежами по 50 тысяч рублей свою кредитную карту с лимитом 100 тысяч рублей (и задолженностью на момент пополнения чуть менее 100 тысяч). Обе операции в интернет банке отображаются от 6 марта, затем 9 марта около 17 часов была расходная операция (входящая в льготные) на 99 999 рублей. 14 марта в интернет банке отображалось, что задолженность ~99 900 и нет обязательств по внесению минимального платежа и я спокойно 17 марта улетел в отпуск. По прилету сегодня утром обнаружил около 10 пропущенных звонков из Бинбанка от 22-23 числа и в выписке интернет банка от 25 марта банк начислил проценты за пользование кредитными средствами и списал минимальный платеж (4288 рублей). В колл центре сперва говорили, что это за перевод (не смогли назвать какой, т.к. их нет), потом уверяли, что за несоблюдение грейс периода т.к. 6 марта я 100 тысяч внес и потом потратил 9 числа не дожидаясь 25 (мол их нельзя было тратить до отчетной даты). После указания оператору на явную ошибку понимания грейс периода спустя ~20 минут ожидания на линии (звонок от 26.03 9:15) оператор подтвердил, что списание процентов было некорректно и пригласил в офис написать заявление на возврат процентов и восстановление льготного периода. Т.к. офиса банка нет в пешей доступности и буквально не более месяца назад банк уже приглашал меня в офис (блокировали дебетовую карту по 115 ФЗ, я приносил документы и справки, карту разблокировали), то ехать повторно в банк, чтобы попросить вернуть свои деньги совсем нет желания. *В выписке одного интернет банка при этом фигурирует задолженность аж 204 тысячи (binbank.ru), в другом binbankcards.ru - 104 тысячи. Просьба представителя банка помочь удаленно разрешить сложившуюся проблему, вернуть начисленные проценты и восстановить грейс период по карте.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-01T17:14:13+03:00
Отзыв зачтен за некорректную консультацию сотрудника Call центра.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-03-27T18:05:27+03:00
Уважаемый hftnbhdla! Благодарим Вас за обращение. Хотим пояснить, что Льготный Период применяется при каждом предоставлении Кредита в результате совершения Операции с использованием Карты и ее реквизитов при оплате товаров, работ, услуг в торгово-сервисных предприятиях (во избежание сомнений Льготный период не применяется при совершении операций по снятию наличных денежных средств, а также при осуществлении переводов денежных средств с использованием реквизитов Карты). При непогашении Задолженности в полном объеме в течение Льготного Периода проценты за пользованием Кредитом начисляются со дня, следующего за днем предоставления Кредита, и уплачиваются в составе Минимального платежа в порядке и в сроки, установленные Договором. Согласно Общим условиям, Банк прекращает течение Льготного Периода в случае возникновения Сверхлимитной Задолженности/ Просроченной Задолженности, то есть при возникновении Сверхлимитной Задолженности/ Просроченной Задолженности проценты за пользование Кредитом начисляются на сумму Кредита с даты, установленной Договором, несмотря на то, что в дату предоставления Кредита Сверхлимитная Задолженность/ Просроченная Задолженность могла отсутствовать. Уплата процентов, начисленных за пользование Кредитом, осуществляется в порядке и сроки, установленные настоящим Договором. Поясним, что проведение операции с использованием банковской карты начинается с процесса авторизации - запроса, поступающего в Банк с целью получения разрешения на проведение операции, результатом которого является блокирование суммы на карте Клиента. После проведения Клиентом операции с использованием карты, Банк получает финансовое подтверждение её совершения. На основании финансового подтверждения Банк проводит операцию по счету Клиента. При этом заблокированная в результате авторизации сумма подлежит зачислению. Отметим, что в случае если сумма на счет карты не поступила тем не менее Клиентом производится расходная операция при этом на счете недостаточно денежных средств, может быть образована сверхлимитная задолженность, которая предусмотрена Общими условиями обслуживания карт. Сверхлимитная Задолженность (технический овердрафт) – кредитование банком счёта Карты клиента для оплаты им расчётных документов при недостаточности на счёте Карты собственных денежных средств или средств в рамках предоставленного Лимита. Операции пополнения карты Банка 6 марта (VTB24 CARD2CARD OK.RU) производились по процедуре, представленной выше. При пополнении Вами карты 06.03, на карту поступило 2 авторизационных запроса, которые были одобрены, суммы пополнения были заблокированы, финансовые документы по данным операциям поступили в Банк 9 марта после проведения Вами расходной операции на всю сумму пополнения, в связи с чем была образована сверхлимитная задолженность. На основании изложенного выше, можем констатировать, что в марте Вами не был реализован Льготный период, в связи с чем проценты были выставлены корректно согласно Договору. В ходе проведенной проверки просроченной задолженности выявлено не было по кредитному Договору. С уважением, Новиков Александр
hftnbhdla
2017-04-04T11:32:40+03:00
С банком удалось разобраться в ситуации, проблема решена.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024