Клиентоориентированность на низшем уровне

26.03.2017 10:30
2536
Оценка
3
Отзыв проверен
Пришла в банк в субботу 25.03.2017 г. за частично-досрочным погашением по кредиту. Передо мной в очереди была всего одна женщина, которая интересовалась валютой, ей ответили, что валютой не занимаются. После чего к окну подошла я и поздоровалась со специалистом первая, та даже голову не подняла, ответила, что она занята (Специалиста зовут А-ва Д. Н.) и подшивала какие-то документы, игнорируя мое присутствие, при чем я сейчас нахожусь в положении на большом сроке. Я молча стала ожидать очереди в другое окно. Завершив обслуживание, меня приняла другая девушка. Я сама работаю более двух лет в банке и такое отношение к клиентам у нас неприемлемо. Сначала обязаны обслужить клиента и уже потом заниматься внутренними делами. По просьбе клиента, в нашем банке, всегда предоставляем все документы и еще объясняем, что к чему и когда спишется. Неужели специалисты вашего банка считают себя превыше клиентов? Ведь сейчас такое время, что любой клиент на вес золота и клиент всегда прав. Я неконфликтный человек, я всё понимаю, так как сама работаю с клиентами, но нельзя же так себя вести. Можно было вежливо ответить, чтобы я ожидала пару минут.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-04-02T19:43:07+03:00
В данной ситуации можем принять оценку "3".
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-03-27T16:55:28+03:00
Уважаемая Элеанора, Я понимаю и разделяю Ваше негодование в отношении некорректного обслуживания сотрудником Банка в день Вашего обращения. Мы предъявляем высокие стандарты качества обслуживания в нашем Банке. По указанному Вами случаю к сотруднику будут применены все необходимые меры согласно внутреннему регламенту Банка. Мы приложим все усилия во избежание подобных случаев в будущем. Я понимаю, что ситуация неприятная и Вы ожидали более качественного обслуживания в такой большой компании, как наш Банк. Но все же я искренне надеюсь, что, несмотря на сложившуюся ситуацию, дальнейшее обслуживание будет вызывать у Вас только положительные эмоции. При возникновении дополнительных вопросов буду рада помочь. С уважением, Елена Фетисова, Банк Хоум Кредит.

Отзывы о кредитах Хоум Банка

Не списывает деньги за кредит

Оценка 4

Здравствуйте. Что за ужас?! Я внес платеж по кредиту 20 августа. Банк деньги не списал за 31 августа. Что происходит? Пишу боту, отвечает, что информаци актуальна, но заходя в... Читать полностью

01.09.2024

Нормальный банк с постоянным ростом

Оценка 5

Всём привет! Сначала заимел дебетовку данного банка - пользуюсь по необходимости, всё устраивает. Банк постоянно растёт в плане повышения качества обслуживания клиентов. Стремится... Читать полностью

02.08.2024

Быстрое решение проблем

Оценка 4

30.06.2024 получила уведомление о том, что не хватает средств для списания по кредиту, а дата списания именно 30.06.2024 и я пополнила счёт накануне. Написала сразу в онлайн чат и... Читать полностью

01.07.2024

Консультация по кредиту с персональным предложением

Оценка 5

Обратился 10.06.2024 в чат банка с вопросами по потребительскому кредиту. Сотрудник банка Максим подробно ответил на все мои вопросы. Он пояснил, что: - для рассмотрения кредита... Читать полностью

10.06.2024

Помощь специалиста банка в чате Хоум кредит

Оценка 5

Хочу поблагодарить сотрудника банка Семёна (3*****) за помощь в решении моей проблемы, по неправильному пополнению счёта оплаты потребительского кредита. Мной был пополнен не тот... Читать полностью

06.06.2024

Быстрое решение возникшей проблемы

Оценка 5

Спасибо оператору Данилу за помощь. Быстро все объяснил, рассказал и подсказал по услугам банка какие я даже не додумался использовать для более вы годного перевода денег. Надо... Читать полностью

05.06.2024

Консультация и благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочется выразить благодарность Марии зс консультацию по вопросу относительно потребительского кредита. Мария была внимательна и дала Рекомендации, как осуществлять платежи, когда... Читать полностью

29.05.2024