Странная ипотека

Оформила ипотеку в Сбербанке в конце 2016 года на покупку строящегося жилья. Первый платеж, согласно графику платежей, 28 февраля. Не дожидаясь наступления этой даты решила немного погасить кредит, чтобы уменьшить ежемесячный платеж. Сумма была не маленькая, больше 100 тыс. Внесла. 28 февраля списали остаток задолженности по платежу.  Спустя две недели, опять оформляю досрочный платеж на половину суммы, списали утром, вечером прилетела от Сбера смс.. Сбербанк пытается списать ЕЩЕ деньги в счет задолженности по кредиту (списали около 114 рублей, которые были на карте, привязанной к кредиту, списали, но в истории они не отобразились). ОТКУДА ЗАДОЛЖЕННОСТЬ!!!! Когда кредит гасится досрочными платежами???  И это прошло месяц и две недели жизни моего ипотечного кредита!!! Почему раньше никакой задолженности не было?!!! Я только погасила первый платеж!!! Позвонила в Сбербанк, сказали, что наступил срок погашения кредита по графику!!! Дата платежа в интернет-банке отражается как 28!!! Попросила уточнить откуда, как так получилось, на что мне ответили, что надо обратиться в отделение, в котором была оформлена ипотека. И нужно ехать физически в отделение!!! Вот он хваленый Сбербанк: "Банк будущего", в котором ничего не работает! Спрашивается, зачем тогда существует служба поддержки, если не прояснять вопросы по операциям!!! Если на вопрос, который относится к компетенции Сбербанка, сотрудники колл-центра ответить не могут и это не в первый раз, даже номер телефона отделения не могут сказать, нельзя... и соединить ни с кем не могут!  Выдали кредит все, остальное нас не волнует, дальше это ваша забота... И что теперь делать, в данное у меня нет возможности посетить отделение, где оформлялась ипотека и никто помочь не может... Пришлось дополнительно пополнять счет карты, т.к. начали начислять пени за просрочку... В результате, по вине Сбербанка, испорчена кредитная история....  Без комментариев...