Время ожидания - наберите операционистов!

Являюсь клиентом отделения на Тимирязевской. 24 марта вечером прождала обслуживания почти 50 минут, чтобы получить выписку со счета (за 3 минуты). Поражает другое - передо мной в очереди было два человека, которых УЖЕ обслуживали два сотрудника, и еще один, то есть какой-то очереди просто не было. Всего рабочих мест три или даже 4, на месте - двое. Обращаю внимание сотрудников банка - из ПЯТИ взявших передо мной талон дождались очереди ДВОЕ. По-моему, это однозначно свидетельствует, что банк теряет клиентов "в процессе", пора сокращать рекламу и маркетологов (заколебали с обращениями) и набирать операционистов. P.S. 1) мой муж является клиентом отделения на Соколе и давно был возмущен скоростью обслуживания - я же возражала, что на Тимирязевской "нормально". Ну вот, дождалась. Разумеется, мы оба обязательно будем иметь в виду эту ситуацию при дальнейшем выборе банка. 2) пожалуйста, не надо копировать нижеприведенный ответ, я его уже читала: " Хотим пояснить, что при обращении в офисы Банка в часы пик ожидание обслуживания, действительно, может быть увеличено из-за большей загруженности определенных офисов и следующих за этим объективным причинам, в связи с чем просим Вас отнестись к этому все же с пониманием. При этом для проведения отдельных видов операций требуется больше времени, но совершение каждой операции доведено у сотрудников до автоматизма. Банк также постоянно принимает меры для минимизации времени обслуживания в офисах и учитывает отзывы Клиентов". Не надо принимать меры минимизации, добавьте людей!