Банк не ценит своих клиентов!

Добрый день! Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с банком Открытие. Клиентом банка являюсь (вернее, являлась) больше года. Из продуктов Банка интересовали, в основном, только вклады. Размещала крупные суммы, полагая, что как клиент представляю ценность для Банка. Ошибалась. В первую очередь, хочу заметить крайне большие очереди в отделении на Ленинградском проспекте, 75 (в это отделения я обращалась неоднократно - ситуация не менялась ни разу). Для решения вопроса требуется проводить в банке не менее двух часов. Длинные очереди, очень медленно работающий персонал, да и из сотрудников всего два человека. Остальные восемь мест пустуют. Видимо, Банк экономит на персонале. Звонила на телефон поддержки, оставляла просьбу проверить и решить вопрос - безрезультатно. При этом, банк не принимает обращения по эл. почте - только личное обращение в офис. В последний раз мне пришлось обращаться в банк по причине неправомерного списания с моего счета суммы в размере 1121 рубль. Дело было так. Оплатила с карты в магазине покупку стоимостью почти 30 тысяч рублей. Через неделю решила одну из вещей стоимостью 11 210 рублей сдать в магазин обратно. Магазин провел возврат 11 210 рублей, а Банк Открытие секундой позже списал с моего счета 1121 рубль аргументировав это, как комиссия за "пополнение счета от юридического лица". Я обратилась на линию поддержки. Мне ничего вразумительного не смогли ответить, предложили обратиться в Банк (2 часа ожидания в очереди, помните?) и написать письменную претензию. Я написала. Указала мой мобильный номер для связи и стала ждать. Мне пообещали рассмотрение в течение 10 дней. Через 15 дней пришло смс о продлении срока рассмотрения претензии. Я ждала. Но больше ничего в течение двух недель не поступало. Я позвонила на телефон поддержки. Мне сказали, что мое заявление было рассмотрено, а ответ был направлен почтой РФ (!!!) Понимаете, да, сколько ждать ответа? На вопрос, почему со мной не связались по телефону, как я просила, мне ответили что-то невразумительное. Я попросила предоставить мне ответ по телефону, но сотрудник на линии сообщил, что не имеет доступа к этой информации. Попросила соединить меня с тем, кто рассматривал мое заявление - мне сообщили, что такой возможности нет. Попросила, чтобы мне перезвонил сотрудник, отвечающий за решение моего вопроса. Заявку приняли. И ничего!!! Ни звонка, ни смс... Я обратилась снова на линию поддержки. Мне порекомендовали... Обратиться в отделение Банка для получения ответа на претензию (помните, да, какие там очереди!!!) И я снова пришла в Банк. Один из сотрудников с абсолютно безразличным лицом (собственно, там все такие) распечатал и протянул мне листочек (занял этот процесс у него минут 25!), в котором говорилось, что нарушений со стороны Банка не выявлено. В ответе содержались стандартные фразы, читая которые я понимала, что мой вопрос не то что не был проанализирован, меня даже не услышали. В офисе - безразличные сотрудники, как роботы, печатающие бумажки. На линии поддержки - ничего не решающие и не владеющие информацией новички. А сотрудники, отвечающие на претензии, занимаются лишь подставлением фамилии в шаблон подходящей темы. Банк не заинтересован в своих клиентах. Банк не ценит своих клиентов. Банк не хочет и не желает решать вопросы своих клиентов. Я спросила, что мне делать, если ответ меня не устроил. Мне ответили - написать претензию. Помните, да? Пишем претензию, приходит смс, что сроки увеличены, потом тишина, потом почта РФ, потом очередь 2 часа в банке и безразличная, еле шевелящаяся фигура сотрудника Банка, которая ничего не может и ничего не решает. Я попросила связаться со мной начальника того сотрудника, который отрабатывал мою претензию. Мне перезвонила какая-то девушка через 2 дня. Зачитала ответ на претензию механическим голосом. На все мои вопросы (их было целых два!) ответила шаблонными фразами "Нарушений со стороны банка не выявлено". А на вопрос представиться, с кем я разговариваю... бросила трубку!  Хуже отношения к клиентам я не встречала! Правда! Ведь к тому же, я не потенциальный клиент. Я действующий клиент с большими суммами на счету. Вопрос возврата неправомерно списанных 1121 рублей для меня был принципиальным. Я для себя сразу решила, и сотрудников банка предупредила, что если деньги не будут возвращены, я сниму со счетов все деньги, и Банк потеряет меня как клиента. Но когда я столкнулась с дальнейшим отношением Банка Открытие ко мне, я в тот же день заказала деньги не смотря на то, что потеря процентов была куда более серьезной, чем эта несчастная тысяча рублей, которую Банк отказался мне возвращать. Я ни на секунду более не желала оставаться клиентом Банка. Через несколько дней я забрала все деньги со счетов и больше ни за что не вернусь в этот ужасный Банк. До сих пор поражаюсь, насколько отвратительно у них построено взаимодействие с клиентами. Кстати, мне очень повезло. В тот же день я обратилась в соседний Банк (читайте об этом в следующем отзыве). Он - полная противоположность Банку Открытие. И в реальной выгоде продуктов, и в отношении к Клиенту. Я являюсь на данный момент клиентом 5 банков, мне есть, с чем сравнивать, поверьте.