4 часа пытался забрать проценты по вкладу. Не забрал

22 марта хотел снять % по вкладу в отделении у м. Авиамоторная. Пришёл днём, чтобы народу меньше было. Ждал час: работала только одна операционистка. Потом её сменил бородатый мужчина. Ещё 2 сидели в двух окошках, сказали, что обслуживают юр. лиц (хотя над ними надпись, что физических). Сколько времени я пробыл в банке - ни разу к ним никто не подходил. Когда пришла моя очередь, меня обрадовали, что я за снятие % в кассе должен буду заплатить 300 руб. комиссии (снять надо около 11 тыс). Спросил, как снять без комиссии. Сказал, что можно оформить карту за 99 рублей и с неё снять. Спросил, можно ли снять бесплатно. Сказал, что нет. Вышел из банка, стал звонить на горячую линию. Сказали, что можно бесплатно оформить карту "к продукту" и с неё снять без комиссии. Возвращаюсь в банк и у того же бородатого спрашиваю, правильно ли мне сказали. Сказал, что да, но такие карты в банке закончились и предложил поехать в другое отделение. Спросил, почему он сразу на мой вопрос не сказал, что есть такая карта. "Да, извините" - сказал он. Вышел из банка, стал звонить на горячую линию. Сказали, что да, такое бывает, карты заказывает каждое отделение для себя. Я спросил, нельзя ли тогда выдать мне через кассу без комиссии, ведь не моя вина, что карт нет в банке. Попросила передать телефон сотруднику банка. Первым встреченным сотрудником оказался начальник операционистов, и его девушка с горячей линии попросила оказать мне содействие в моём вопросе. Вот тогда уже пошла работа. Оказалось, что карты есть, мне её оформили, только сказали, что % в этот день я всё равно уже не получу, потому что информация по картам у них обновляется в 15 часов, а пока я пытался решить вопрос, стало уже 17 (а в банк я пришёл в 13:40). Когда в зале появился бородатый сотрудник, неся карту для меня, громко, на весь зал, сказал: "Вам несказанно повезло!". Видимо, он прав, в этом банке можно рассчитывать только на везение. Спасибо горячей линии, вот она у банка работает хорошо, чего нельзя сказать о работе банка вообще. А % я пока так и не получил: в другие дни не было времени доехать до их банкомата. Никогда раньше с подобным не сталкивался, считал снятие % заурядным действием, думал, что сделаю это минут за 20. Ошибся.