Учитесь работать с клиентами

Уважаемый samson27! Благодарим за Ваше обращение и предоставленную возможность прояснить ситуацию. Между Банком и Вами заключен договор банковского счета, составными частями которого являются заявление об открытии счета по карте и предоставлении Кредитной карты, Условия открытия и обслуживания счета по карте, выдачи и использования Кредитной карты и Тарифы. Согласно Условиям открытия и обслуживания счета по карте Комиссия за оформление Основной Кредитной карты подлежит уплате Клиентом в дату заключения Договора о выдаче и использовании Кредитной карты в размере, предусмотренном Тарифами. Комиссия за обслуживание Основной Кредитной карты уплачивается Клиентом в следующем порядке: -за первый год обслуживания - в дату выдачи Кредитной карты, -за второй и последующие годы обслуживания – ежегодно в дату выдачи Кредитной карты. Необходимо отметить, что при совершении операции с использованием банковской карты первоначально происходит резервирование денежных средств. Резервирование средств осуществляется по результатам процедуры авторизации, предусмотренной Международными платежными системами "MasterCard WorldWide" и "Visa International". Фактически средства на счет будут зачислены только тогда, когда в Банк придет финансовое подтверждение проведенной операции. Одновременно с зачислением денежных средств снимается резерв по счету. SMS-информирование клиента происходит при резервировании денежных средств. Информация о совершенных операциях отражается в выписке по счету, сформированной в офисе Банка или в системе интернет-банк. Таким образом, сумма перевода была зарезервирована до получения Банком финансового подтверждения до 20.03.2017. В дату 20.03.2017 сумма перевода была зачислена на счет, после чего Банк исполнил Ваше письменное распоряжение о переводе суммы на счет Карты. Дополнительно информируем, что уточнить работоспособность интересующего Вас устройства самообслуживания возможно позвонив на Горячую линию Банка. Вместе с тем, Ваши замечания будут обязательно учтены в дальнейшей работе Банка. Нам важно, чтобы качество предоставляемых Банком услуг находилось на высоком уровне, и соответствовало ожиданиям и интересам клиентов. Сожалеем, что Вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с некорректной работой устройства самообслуживания. Также, проверим информацию о некорректной консультации Вас сотрудниками Контакт-Центра, и в случае её подтверждения, к сотрудникам осуществлявшими консультацию будут применены соответствующие меры, для недопущения подобных ситуаций в дальнейшем. Банк анализирует данные о затруднениях, возникающих в процессе обслуживания, и предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами. Приносим извинения за причиненные неудобства. С уважением, Росбанк