Сотрудники офисов отказывают в подключении к интернет банку

Не добрый день! Хочу пожаловаться на плохую работу Ваших сотрудников в офисах, расположенных по адресам Новый Арбат 13, Каширское ш. 61. Я, клиент банка Бинбанк Столица, с 27.03.2017 я должна обслуживаться в Бинбанке, об этом есть официальное уведомление, как на сайте Бинбанк Столица, так и на на сайте Бинбанка https://www.binbank.ru/stolica/. Но Ваши сотрудники в офисах почему-то об этом не знают. 25.03.2017 я обратилась в отделение на Каширское ш. 61 для получения ранее заказанной карты и подключения к ИБ. Мне сотрудница карту выдала, но к ИБ подключить не смогла. И велела приходить 27.03.17 для подключения к ИБ, получения логина и пароля, если я не смогу войти в ИБ со старым логином и паролем из ББС. 27.03.17 под своими логином и паролем я войти в ИБ Бинбанка не смогла, переходила по ссылке [url=https://online.binbank.ru/]https://online.binbank.ru[/url], пишет не правильный логин и пароль (проверила в ИБ Бинбанк Столица я могу войти, т.е. логин и пароль правильные) . Позвонила по телефону 84957555075 для уточнения информации, мне сообщили, что вход в ИБ заблокирован, а так в системе меня видят, и нужно подойти в офис для уточнения информации и разблокировки. Более мне ничем помочь не смогли. В этот же день в районе 13-30 я обратилась в отделение на Новом Арбате 13. Талон Б003, сотрудник в окошке 4 вообще отказался меня обслужить, и отказался что-либо со мной обсуждать, даже не попытался открыть карточку клиента. Без обиняков заявив, что бывших клиентов ББС он подключить к ИБ Бинбанка не может (даже не пытался это сделать, а просто спросив женщину через стол от него и выдал мне ответ, что нельзя и все тут), нас клиентов бывшего Бинбанк Столица нет якобы в системе, подчеркиваю он даже не попытался загрузить мои данные в компьютер, и сказал приходите завтра 28.03.17 или вообще в конце недели, если так и не сможете войти в ИБ. Получается футбол, сотрудники офиса на Каширском шоссе ничего не захотели делать или не смогли, сотрудники контактного центра отсылают в офис, а офис снова отказывается обслужить. В итоге, я не имею доступа к своему счету и карте и не могу проводить никаких операций со своим вкладом. Прошу принять меры к нерадивым сотрудникам и обеспечить мне доступ к интернет-банку и своим счетам.