Некомпетентность сотрудников горячей линии, которые вводят в заблуждение

27.03.2017 14:45
2412
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Добрый день! Пользовался услугами данного банка по дебетовой карте % на остаток, в начале года приехал в отделение м. Бабушкинская закрыл карту и написал заявление на закрытие счета, на следующий месяц банк перевел на счет кэш-бэк и % на остаток, приехав в отделение в субботу, сотрудники ничего сделать не смогли и порекомендовали приехать в будние дни до 18:00 (что физически сделать не могу). Далее оставил отзыв на горячую линию и мне перезвонили и сказали, что урегулировали мой вопрос и что я могу приехать даже в субботу в отделение и снять деньги, для дальнейшего закрытия счета по карте. В итоге 18.03.2017 посетил отделение на Бабушкинской, где мне снова сказали, что ничего сделать не смогут. Тогда вопрос - почему одни сотрудники с горячей линии банка сообщают, что вопрос урегулировали, а в отделение даже не в курсе. Также в отделении нет возможности написать заявление, которое могли рассмотреть в будние дни и через неделю в субботний день по этому заявлению провести все операции.
Локо-Банк
Локо-Банк
2017-03-27T16:31:14+03:00
Уважаемый Пользователь Anton! Мы благодарим Вас за отзыв о работе Банка, для нас крайне важна обратная связь, поскольку она помогает выявлять и оперативно устранять имеющиеся недочеты. По существу Вашего обращения сообщаем, что Банком было проведено служебное расследование, по итогам которого существующая ситуация была урегулирована. Все дополнительные комментарии донесены до Вас по телефону. Приносим искреннее извинения по поводу сложившейся ситуации. С уважением, команда КБ «ЛОКО-Банк» (АО)
Пользователь Anton
2017-03-27T16:20:34+03:00
Спасибо Банку за оперативное решение проблемы. Вопрос исчерпан.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

20 место
4,71
средняя оценка
8.7%
решено проблем
1 104
отзывов
1 096
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты

Отзывы о дебетовых картах Локо-Банка

Обслуживание в Локо-Банке

Оценка 5

Посещал офис 14.08.2026г на площади Конституции , д.3, г. Санкт петербург. Взяв талон т40, меня пригласила К-ва Анастасия за первое окно. Вопрос мой был связан с входом в личный... Читать полностью

14.08.2026

Обслуживание в Локо банке

Оценка 5

Посещал офис 10.08.2026г на площади Конституции д3, в г. СанктПетербург. Взяв талон д25 меня пригласила сотрудница офиса К- ва Анастасия за окно 1. Вопрос был связан с открытием... Читать полностью

10.08.2026

Помогли закрыть карту

Оценка 5

Пришла в отделение Марьино локо банка , потому что перестало работать приложение, а еще я хотела закрыть Карточку дебетовую , так как за обслуживание снимаются деньги, а я ей не... Читать полностью

10.08.2026

Благодарность Ольге

Оценка 5

Пришла в отделение банка 04.08.2026 на Таганской . Меня сразу пригласила девушка Ольга по моему талону н13 в 15:59. У меня айфон и была проблема со входом в личный кабинет банка... Читать полностью

04.08.2026

Отзыв

Оценка 5

30.07.26 в 14:00 обратилась в ДО Беляево с проблемой разблокировки моего счета . Меня пригласила по талону Ч 1 к окну 4 Н-ва Татьяна, выражаю благодарность Татьяне за быстрое... Читать полностью

30.07.2026

Отзыв

Оценка 5

29.07.26 в 10:30 обратился в ДО Беляево с проблемой входа в дбо, не мог зайти в локомобайл, чтобы открыть и выбрать вклад. Меня сразу приняла Н-ва Татьяна, без очереди, жлать не... Читать полностью

29.07.2026

Благодарность

Оценка 5

27.02.2026, я обратилась в офис банка Локо банка г. Ярославль ул Свободы 60в, для восстановления доступа к личному кабинету. Очереди не было, меня пригласили в окно 3 менеджер П-на... Читать полностью

27.07.2026

Продукты банка