Сбербанк

Отправили деньги не туда и отказываются исправлять ошибки

27.03.2017 14:59
3371
1
Оценка
1
Отзыв проверен
16 марта 2016 года я, О-ва Г.И., оплатила налог в сумме 4839.12 рублей в дополнительном офисе Сбербанка России 9038/01184 по адресу: Открытое шоссе, д.23, корп.6. Платёж от 16 марта 2016 г. Оператор номер 1725693. Позже я узнала, что мои деньги ушли совершенно не туда и поступили не на счет ПФР страховая часть, а на счет ФОМС. Причем, в самом бланке, который я предоставляла для оплаты были все правильные реквизиты, но операционист ошибся и деньги ушли совершенно в другое место (был неверно напечатан КБК!). То есть банк должен уточнить КБК и отправить уточнение получателю средств, чтобы средства были перенаправлены по тем реквизитам, которые были предоставлены ранее в бланке. Я обратилась в то отделение Сбера и на мои претензии мне заявили, что Сбербанк не может ничем мне помочь, и что мне придется самой ехать в то место, куда перечислены деньги и там разбираться! Скажите по-вашему это нормально? Банк оказал некачественные услуги, а клиент теперь должен ехать куда-то, тратить свои деньги, время и нервы и разбирать эти ошибки сам? То есть банк ответственности не несет за то, куда перечисляет деньги?
Сбербанк
Сбербанк
2017-05-28T15:40:08+03:00
Добрый день! Спасибо за ваш отзыв. Он позволит мне прокомментировать ситуацию. Деньги были перечислены в адрес УФК по г. Москве (ГУ-Отделение ПФР по г. Москве и Московской области) сводным платежным поручением № 900410 по реквизитам: ИНН 7703363868, КПП 770301001, БИК 044583001, Р/С 40101810800000010041, КБК 39210202103081011160, ОКТМО 45380000 Возврат денежных средств в банк не зафиксирован. Информация по вашему платежу была направлена в Государственную информационную систему о государственных и муниципальных платежах. Предоставить копию сводного платежного поручения нет возможности, так как этот документ содержит в себе конфиденциальную информацию. Согласно ст. 26 федерального закона от 02.12.1990 года N 395-1 «О банках и банковской деятельности», банк гарантирует тайну об операциях, о счетах, вкладах, а так же телефонах и домашних адресах своих клиентов. Для подтверждения ошибки при проведении платежа и принятия решения по необходимо предоставить первичный платежный документ (квитанцию). Без этого документа банк не имеет возможности провести детальную проверку. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
из 307 банка
2,51
средняя оценка
34.96%
решено проблем
7 782
отзывов
7 419
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о продуктах Сбербанка

Благодарность за профессионализм

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность Елене Ф-ой, которая сопровождала меня в деле оформления наследства (получения прав на счет). Все прошло профессионально и гладко. Она объяснила... Читать полностью

01.09.2026

Сбербанк - вы молодцы

Оценка 5

Пришел решить вопрос о страховании пожилой родственницы (75 лет). Родственница застраховалась необдуманно не узнав всех условий. Сотрудник который страховал очень извинялся, за то... Читать полностью

20.08.2026

Благодарность Олесе

Оценка 5

Хочу поблагодарить и выразить огромную благодарность менеджеру офиса 5221/0368 в Ростове на Дону,ул.Советская,46/2- Ф-ой Олеси В. В течении июля месяца 2026 года мне не раз... Читать полностью

02.08.2026

Получение наследства

Оценка 4

Добрый день. 24 июля принес в отделение банка г.Киров, ул. Владимирская, 23 от нотариуса документы на наследство 1/2 доли. ВторАя часть наследства уже получена неделю назад. В... Читать полностью

27.07.2026

Отзыв менеджеру, офису

Оценка 5

Это была моя первая сделка с недвижимостью, и я ужасно переживала, что что‑то пойдёт не так. Но благодаря менеджеру Сбербанка г. Краснодар, ул.Трамвайная 1/1  - С-й Ольге Д. всё... Читать полностью

23.07.2026

Неипотечная сделка

Оценка 5

Добрый день, хочу оставить отзыв по сделке от 13.07.26 # 1***5. Нас было 2 продавца. Каждый из нас остался очень доволен проведением сделки. Сделка проходила в разных городах, все... Читать полностью

22.07.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Отделение Суворовский 56, старший менеджер Юлия Р-ва - суперпрофессиональный подход, вежливое, внимательное обслуживание, предложила оптимальные инструменты для решения моих... Читать полностью

20.07.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка