Погасила кредит, а через полгода - опять должна банку!

Здравствуйте. Помогите, пожалуйста, разобраться в ситуации. 30.11.2012 г. я взяла кредит в Сбербанке в размере 344 000 (Триста сорок четыре тысячи) рублей. В августе 2016 года я пришла в ВСП 8635/050, чтобы досрочно его погасить. Остаток долга по кредиту на 09.08.2016 составлял 314 614,12 (Триста четырнадцать тысяч шестьсот четырнадцать рублей 12 копеек). 10.08.2016 мной была внесена сумма 315 600 (Триста пятнадцать тысяч шестьсот) рублей для полного закрытия данного кредита (на 1000 рублей больше! для полной уверенности в том, что кредит будет ЗАКРЫТ). Спустя несколько месяцев мне пришло смс о том, что у меня произошло погашение кредита в размере ежемесячного платежа. Я обратилась в банк для разъяснения ситуации (ведь я закрыла свой кредит 4 месяца назад!), руководитель ВСП 8635/050 пояснила, что мной не было написано заявление на закрытие кредита (о котором сотрудником банка, М-нюк О.Н., мне НЕ БЫЛО СКАЗАНО НИ СЛОВА во время выплаты полной суммы остатка по кредиту! Как я должна была узнать, что того, что я внесла сумму больше, чем должна банку недостаточно для закрытия кредита и что сотрудники банка на меня "повесят" дополнительный долг, возникший не по моей вине?!). В ЯНВАРЕ 2017 сотрудники ВСП все-таки произвели списание внесенных мною в АВГУСТЕ 2016 денежных средств по кредиту и пояснили мне, что теперь для полного закрытия данного кредита мне необходимо внести еще 21 445,50 рублей (Двадцать одну тысячу четыреста сорок пять руб. 50 коп.). Находясь в растерянности от происходящей ситуации я внесла 5000 рублей и потом еще 150 рублей на кредитный счет. Посоветовавшись с родственниками пришла к выводу, что это все-таки ошибка сотрудника банка. 27.03.2017 в очередной раз обратилась в ВСП для того чтобы разобраться в ситуации. Руководитель ответила - "А что решать? Ведь уже столько времени прошло, пишите обращение". Я написала обращение в Книгу жалоб и предложений. Спустя некоторое время мне перезвонила М-нюк О.Н. и в грубой форме поведала мне, что "из-за меня у нее возникнут проблемы". Я работаю учителем в поселковой школе, сумма "нового долга" для меня является весомой! Прошу разобраться в сложившейся ситуации и снять с меня необоснованно выставленные платежи и решить вопрос о закрытии данного кредита.   С уважением, Елена